Relaciones Publicas De L'Oréal

Relaciones Publicas: El caso de L’ORÉAL en Francia

1 Análisis de situación

Presentación de la empresa El grupo francés, L'Oréal Paris es una empresa líder, a escala mundial, en la fabricación de cosméticos. Ofrece a los hombres y a las mujeres de todos los continentes productos que contienen los últimos avances científicos. Fue fundada en 1909 por el joven químico y emprendedor, EugèneSchueller bajo el nombre "Compañía Francesa de Tintes Inofensivos para el cabello". Todo comienza con uno de los primeros tintes, que él mismo diseña, produce y vende a estilistas en París. Este primer paso, forja la cadena del eslabón que inicia el “ADN” de L’Oréal: investigación y desarrollo para enaltecer la belleza. Hoy, el grupo L’Oréal, dirigido por Jean-Paul AGON, Presidente y DirectorEjecutivo representa: - un siglo de experiencia en el sector de la cosmética. - 19.500 millones de euros de ventas consolidadas en el 2010 - 23 marcas internacionales con ventas anuales superiores a los 50 millones de euros - presencia en 130 países - 66.600 empleados - 612 patentes registradas en el 2010

Negocio, públicos y marcas Con una distribución masiva y una cartera de productos extensiva, esuna de las marcas por excelencia de cosmética y, aunque intenta diversificar sus clientes, es en las mujeres donde tiene a sus principales compradoras. Las actividades de LOréal, en los dominios de la cosmética y la dermatología, se dividen en cinco áreas, dirigiéndose así a todo tipo de público : - Productos gran consumo: productos de alta calidad a un precio asequible (el 54,8% de lafacturación),con las marcas: L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline New york, Softsheen Carso y CCG Paris - Productos profesionales:dirigidos a peluqueros muy famosos en el mundo (el 25,1%), con las marcas: L’Oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Matrix, Mizani, Pureology y Shu Uemura Art of Hair - Productos de lujo (el 13,9%) con las marcas: Lancôme, Biotherm, Helena Rubinstein, Kiehl’s, Shu Uemara, GiorgioArmani, Ralph Lauren, Cacharel, Victor & Rolf, Diesel, YSL Beauté y Maison Martin Margiela

- Cosmética activa en cooperación con laboratorios ( el 5,5%) con las marcas: Vichy, La Roche Posay, Innéov, Skinceuticals,y Sanaflore - The Body Shop Estas cincos áreas teniendo objetivos diferentes, no compiten entre ellos pero son regidas por una misma política general. Así todas se basan en lacolaboración del departamento Investigación y Desarrollo del grupo L’Oréal con el departamento de Marketing para poder desarrollar productos en acuerdo con la imagen de marca de la empresa y las expectativas de los consumidores.

Competidores directos La industria cosmética tiene un entorno muy competitivo, ya que sólo en Francia se cuentan unas 250 empresas de cosmética. Pero este sector es tambiénmuy concentrado: los seis primeros actores se comparten la casi totalidad del mercado: - L’Oréal, - Procter&Gamble: con marcas tales como Shoulders, Pantène Pro-V, Herbal Essences - Unilever: con marcas como Dove, Sunsilk, Timotei - Estée Lauder - Henkel: con marcas como Gliss, Schwarzkopf, Saint Algue, Activ - Nivea: se está cada vez mas imponiendo; se diferencia de los demás proponiendo productosa públicos diferentes como los hombres y los niños

Situación del mercado Para perdurar en este mercado, las empresas deben hacer frente a varias barreras : La inversión en I&D es primordial sobre todo para algunos productos como los champús y el maquillaje, que necesitan constante inversión para no desaparecer, ante los competidores. La competencia se ejerce acá por la innovación y no por elprecio. Los gastos de publicidad son consecuentes: la imagen pública es esencial en el sector y hay que tener los medios para poder promover la marca. La diferenciación de productos es muy difícil en los cosméticos Muchos conceptos son protegidos por patentes. Por ejemplo, L’Oréal registró 612 patentes en el 2010; Unas actividades como la del perfume son muy arriesgadas. El mercado de la...