Relaciones publicas empresariales

RELACIONES PÚBLICAS EMPRESARIALES.

1. Aplicaciones de las RRPP en la empresa
2. Cº “business to business” :
a) ¿Qué es la cº “business to business” ?
b) Diferencias de la cº destinada al gran público
c) Herramientas de cº (técnicas) :
- Técnicas no publicitarias (principalmente RRPP)
- Publicidad.
3. Las RRPP en casos de crisis : Plan preventivo de cº de crisis.
1. Las RRPPfinancieras.

1. Aplicaciones de las RRPP en la empresa.

Básicamente, estas aplicaciones, para conseguir los objetivos de la imagen de la empresa (identidad corporativa), son :
1. Gestión de “cº de crisis” à las RRPP trabajan para anticipar problemas potenciales y ayudar a la supervivencia de la organización en situaciones de crisis (cº preventiva y de crisis).
2. Función de asesoramiento alos diferentes miembros de la empresa que realicen funciones de cº.
3. Las RRPP en el MK ( o orientadas al mercado) :
- aportar credibilidad
- llegar a audiencias específicas
- RRPP en cº “b to b”
- como complemento a la publicidad
- en el círculo de fidelidad (campañas de fidelización del cliente).

Nosotros nos vamos a centrar en la cº “b to b” y en la “cº de crisis”.

2.Comunicación “business to business”.

A) ¿QUÉ ES LA Cº “B TO B” (o cº de empresa a empresa)?

La cº “b to b” consiste en la cº especializada que se da entre las empresas y sus interlocutores profesionales (bien otra empresa, bien un comprador o un profesional independiente).
Por ejemplo : en una empresa de construcción o de tejidos, el producto no llega al consumidor masivo.

A esta cº tambiénse le llama “cº entre empresas” o “cº de profesional a profesional”.
Este tipo de cº tiene su origen en la publicidad industrial y su nombre viene de Estados Unidos.
En España se conoce, aproximadamente, desde hace 10 años y se ha desarrollado, especialmente, en las empresas de servicios.


B) DIFERENCIAS CON LA Cº DESTINADA AL GRAN PÚBLICO (de consumo masivo).

1. Objeto :
Tienen unobjeto de cº distinto.
En la cº “b to b”, aunque el objeto sea el desencadenante del comportamiento de compra, no es su primero objetivo, porque los productos industriales no son objeto de comportamientos impulsivos de compra ; interesa más convencer que seducir, por lo que las técnicas de publicidad tienen que variar.

2. Contenido :
La cº “b to b” se dirige a un círculo reducido dedestinatarios, con un lenguaje preciso y argumentos concretos, por lo que no se pueden simplificar los términos como en el caso de la cº al gran público.
Además, hay que proporcionar una cº más especializada sobre los plazos de entrega, propiedades técnicas del producto, servicio post-venta, etc..., más que los valores ligados a la imagen del producto.

3. Destinatarios :
Los destinatarios dela cº “b to b” son compradores profesionales caracterizados por su concentración (frente a la masificación de los del gran público), por sus exigencias y por sus calificaciones técnicas.
Este espera información sobre los aspectos tecnológicos del producto, sobre su modo de empleo, posibilidades y servicios que presta.

4. Soportes :
La cº “b to b” se apoya menos en la publicidad al granpúblico y más en otras técnicas de cº ( a éstas se destina, aproximadamente, 2/3 del presupuesto de cº) y, fundamentalmente, a las RRPP.
1/3 del presupuesto de cº se dirige a publicidad masiva en soportes especializados (revistas del sector ...)

5. Imagen :
Generalmente, a la cº “b to b” se le atribuye la tecnicidad, sobriedad y economía frente a la creatividad y espectacularidad de lasdirigidas al gran público.

C) HERRAMINETAS DE Cº (técnicas) :

1. Técnicas no publicitarias :

En la cº “b to b” priman los valores institucionales, ya que más allá de la imagen del producto, es el valor añadido de la empresa lo que se muestra interesante para el comprador institucional (servicio posventa, plazos, logística, transporte...).
Un comprador corporativo compra la imagen-marca...