Relaciones Publicas, Plan de comunicación Malasya Airlines

Malaysia Airlines
PLAN DE COMUNICACION

Meta
u 

Convertirse en la aerolínea premium preferida.

Objetivos
u 

Mejorar la reputación de la compañía para recuperar la confianza de lospasajeros/clientes habituales.

u 

Aumentar el apoyo de los accionistas.

u 

Ser una compañía preparada para situaciones de crisis.

u 

Mejorar la comunicación con la comunidadmalaya.

u 

Mejorar las estrategias comunicacionales, para lograr un aumento en
ventas.

u 

Conseguir una diferenciación notable respecto a la competencia,
sobretodo ante las compañíaslow-cost.

Público objetivo
u 

u 

Público interno.
u 

Empleados.

u 

Accionistas.

Público externo.
u 

Población malaya.

u 

Gobierno de Malasia.

u 

Familiares delMH370.

u 

Clientes habituales.

u 

Clientes potenciales.

u 

Turistas.

u 

Competidores

u 

Medios de comunicación nacionales e internacionales.

Estrategia
u Multiplicar la presencia de la compañía en la Red y otros medios de
comunicación.

u 

Conseguir una interacción continua con empresas de viaje, hoteles
cualquier organización que tenga relacióncon potenciales clientes.

u 

Anticipar posibles situaciones de crisis y desarrollar recursos para superarlas.

u 

Informar con precisión los acontecimientos del MH370.

u 

Manteneruna comunicación bidireccional y personalizada con clientes
habituales y potenciales.

u 

Mantener una relación activa con la comunidad malaya.

u 

Difundir los beneficios viajar conMalaysia Airlines.

Mensajes claves
u 

Vive Malaysia, Vuela Malaysia.

u 

Estamos aquí para ayudarte. Un servicio al cliente de primera, tanto en
tierra como en el aire. Vuela Malaysia.u 

Nuestro compromiso es contigo, Vuela Malaysia.

u 

Viajando con Malaysia no te sentirás aislado del mundo. Disfruta de un
viaje con Wifi desde el despegue hasta el aterrizaje.

u ...