Relaciones publicas
Páginas: 16 (3943 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2010
Agradecimiento
El presente agradecimiento es para muchas personas pero en especial mi profesor quien aclaro mis dudas y me apoyo en la elaboración del presente.
Por oto lado a mis amigos yoni por ayudarme en las exposiciones y brindarme de su sabiduría de ciencias de la vida, a mi amiga lili por entrenerme mientras yo investigaba los temas porque nunca dejo que me quedaradormido al igual que mi perro peluche ya ladraba mucho y no me dejaba dormir.
A mi equipo de exposición dalia la jefa quien me dio mis temas y las fuentes para yo poder exponer, Nati por haberme alimentado y no dejar que muriera de hambre, Anahi por dejar que le diera carreta y así no se perdió el sentido del humor, a Tere por que su exposición ya que era tan mala que hacia que la mía se vieraprofesional.
Gracias a todos
Introducción
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de
pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Un vendedor es aquella persona que tieneencomendada la venta de los
productos o servicios de una compañía. Según el sector o la cultura de la
compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial,
representante, ejecutivo de ventas, etc. La persona que vende productos en
un comercio recibe el nombre de dependiente y no es objeto de este a
rtículo.
INDICE
INTRODUCCION………………............................ 3CAPITULO 1:
1.- PROPORCIONAR INFORMACION
AL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN 6
1.1.- Describir las características de
Productos y Servicios 7
1.2.- Informar las características de
Condiciones de Venta, envío, entrega
Y Servicios Adicionales8
1.3.- Ciencias Auxiliares 9
CAPITULO 2:
2.0- Manejar Instrumentos de Promoción
Y Venta de Productos y Servicios de la
Organización……………………………………………… 12
2.1.- Describir los Instrumentos de Promoción
Y Venta; Trípticos, catálogos, folletos, maque-
Tas, croquis……………………………………………….. 13
2.2.- Seleccionar losInstrumentos de Promo-
ción y Venta………………………………………………. 15
2.3.- Utilizar los distintos Instrumentos de
Promoción y Venta…………………………………….. 16
CAPITULO 3:
3.- Atender los Requerimientos de Informa-
Ción del Cliente de acuerdo a sus Necesida-
Des para manejar el Servicio………………………. 18
3.1.- Obtener del Cliente en la Pre-Venta y
Post-Venta………………………………………………… 19 27
3.2.- AplicarInstrumentos de Obtención de
Información, Entrevistas, Cuestionarios,
Buzón de Sugerencias, Entre Otros……………… 20
3.3 – Utilizar medios de comunicación para
Atender requerimientos el cliente: Internet,
Teléfono y fax…………………………………………… 21
Conclusión………………………………………… 22
Anexo…………………………………………..23
Bibliografía…………………………………………. 24
Proporcionar información al cliente sobre productos y servicios de la organización
El vendedor debe de tener la habilidad y destreza para la ejecución del servicio.
Al hablar se deben de tener en cuenta los siguientes puntos.
* Cortesía. Significa tenerconsideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.
* Credibilidad. Veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.
* Seguridad. Inexistencia de peligros, riesgos o daños.
* Comunicación. Mantener a los clientes informados utilizando un leguaje que puedan entender, así mismo a su vez escucharles.
La empresa debe tener conocimiento de las...
El presente agradecimiento es para muchas personas pero en especial mi profesor quien aclaro mis dudas y me apoyo en la elaboración del presente.
Por oto lado a mis amigos yoni por ayudarme en las exposiciones y brindarme de su sabiduría de ciencias de la vida, a mi amiga lili por entrenerme mientras yo investigaba los temas porque nunca dejo que me quedaradormido al igual que mi perro peluche ya ladraba mucho y no me dejaba dormir.
A mi equipo de exposición dalia la jefa quien me dio mis temas y las fuentes para yo poder exponer, Nati por haberme alimentado y no dejar que muriera de hambre, Anahi por dejar que le diera carreta y así no se perdió el sentido del humor, a Tere por que su exposición ya que era tan mala que hacia que la mía se vieraprofesional.
Gracias a todos
Introducción
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de
pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Un vendedor es aquella persona que tieneencomendada la venta de los
productos o servicios de una compañía. Según el sector o la cultura de la
compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial,
representante, ejecutivo de ventas, etc. La persona que vende productos en
un comercio recibe el nombre de dependiente y no es objeto de este a
rtículo.
INDICE
INTRODUCCION………………............................ 3CAPITULO 1:
1.- PROPORCIONAR INFORMACION
AL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN 6
1.1.- Describir las características de
Productos y Servicios 7
1.2.- Informar las características de
Condiciones de Venta, envío, entrega
Y Servicios Adicionales8
1.3.- Ciencias Auxiliares 9
CAPITULO 2:
2.0- Manejar Instrumentos de Promoción
Y Venta de Productos y Servicios de la
Organización……………………………………………… 12
2.1.- Describir los Instrumentos de Promoción
Y Venta; Trípticos, catálogos, folletos, maque-
Tas, croquis……………………………………………….. 13
2.2.- Seleccionar losInstrumentos de Promo-
ción y Venta………………………………………………. 15
2.3.- Utilizar los distintos Instrumentos de
Promoción y Venta…………………………………….. 16
CAPITULO 3:
3.- Atender los Requerimientos de Informa-
Ción del Cliente de acuerdo a sus Necesida-
Des para manejar el Servicio………………………. 18
3.1.- Obtener del Cliente en la Pre-Venta y
Post-Venta………………………………………………… 19 27
3.2.- AplicarInstrumentos de Obtención de
Información, Entrevistas, Cuestionarios,
Buzón de Sugerencias, Entre Otros……………… 20
3.3 – Utilizar medios de comunicación para
Atender requerimientos el cliente: Internet,
Teléfono y fax…………………………………………… 21
Conclusión………………………………………… 22
Anexo…………………………………………..23
Bibliografía…………………………………………. 24
Proporcionar información al cliente sobre productos y servicios de la organización
El vendedor debe de tener la habilidad y destreza para la ejecución del servicio.
Al hablar se deben de tener en cuenta los siguientes puntos.
* Cortesía. Significa tenerconsideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.
* Credibilidad. Veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.
* Seguridad. Inexistencia de peligros, riesgos o daños.
* Comunicación. Mantener a los clientes informados utilizando un leguaje que puedan entender, así mismo a su vez escucharles.
La empresa debe tener conocimiento de las...
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