Relaciones publicas

HISTORIA DEL HUESPED
A los huéspedes se les puede crear un archivo especial en la computadora con sus gustos y preferencias: tipo de cuarto, tipo de periódico, requerimientos especiales, etc. Deesta manera, al regresar al hotel podemos asignarle una habitación acorde a sus gustos. Los huéspedes se sienten felices por el trato personalizado que no se proporciona en la mayoría de los hoteles.También se podrá añadir la fecha de cumpleaños y los gustos personales del huésped.
FOTOS EN EL LOBBY
Si el huésped lo permite podemos colocar fotos de los huéspedes importantes que han estado en elhotel.
En una zona especial del hotel “cariari” de San José, Costa Rica, se tienen las fotos de personalidades que se han hospedado ahí. Las fotografías muestran a presidentes, primeros ministros ypersonalidades del mundo del arte, del cine y de los deportes.
REVISTA DEL HOTEL
Generalmente se imprimen dos tipos de revistas en el hotel: una dirigida a empleados de la empresa y otra dirigida a loshuéspedes, agentes de viajes, líneas aéreas, etc.
Esta ultima la elabora el departamento de relaciones publicas e incluye noticias como: eventos realizados, grupos en el hotel, personalidades en elhotel, nuevas remodelaciones, nuevos ejecutivos en el hotel, nuevos hoteles en la cadena, premios al hotel, promociones especiales, creación del centro ejecutivo, etc.
ATENCION A HUESPEDES
En estedepartamento también se atienden quejas y solicitudes de huéspedes del hotel. Cualquier queja o recomendación debe ser atendida de inmediato.
CUESTIONARIOS DE EVALUACION DEL SERVICIO
En algunoshoteles en el departamento de relaciones publicas se reciben todas las evaluaciones que llenan los huéspedes que han recibido un servicio del hotel. Existen cuatro tipos de evaluaciones del servicio :huésped individual, cliente del restaurante, grupos y eventos.
Se llevan estadísticas de estos comentarios, se toman las acciones necesarias en los comentarios,s e toman las acciones necesarias en los...