Relaciones publicas

Elsa Yocelit Montoya López.

RELACIONES PÚBLICAS
PLAN ESTRATÉGICO




Las Relaciones Públicas, como su nombre lo indica, es la relación que tiene cada empresa con el mundo exterior, como nos comunicamos, y como somos vistos por todos los agentes afectados. Aunque esto no se trata de acciones planeadas y medidas.
Un plan de Relaciones Públicas sirve para analizar la situación de laempresa y del entorno, identificar los públicos y posicionamiento; además determinar las oportunidades y en su caso los problemas que puedan tener con su imagen y comunicación.


El proceso conlleva las siguientes fases:

A) Investigación
B) Diagnostica.
C) Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema.
D) Pone en marcha las acciones.
E) Siguela evolución.
F) Adapta y corrige.


Es decir se llega al paso de estas fases llegamos al método de investigación, planificación, ejecución y evaluación.

1. Investigación:

Tiene por objetivo definir la imagen, realidad, identidad y comunicación de la organización por medio del input informativo y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece.
Las actitudes de los públicosrespecto a la misma así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos.

Dos fases:

Definir los públicos a los que hay que investigar.
Razones:
- saber qué grupos de personas son todos los relativos al programa.
- Establecer prioridades en función del presupuesto.
- Seleccionar los instrumentos más idóneos.
- realizar mensajes que sean eficaces parael objetivo que ya se ha determinado.




Públicos y métodos.
Técnicas diferentes, dos tipos:

- Métodos o procedimientos informales.
Los informales, hablamos de métodos de investigación que se basan solamente en cuestiones estadísticas. Son métodos que cuestan poco dinero y tiempo pero son muy generales y poco cuantificables, nos van a aportar un panorama general pero hay que tomarloscon ciertas reservas.
Tipos:
-Reuniones con directivos y con empleados.
-Análisis de la correspondencia que llega a la empresa.
-Análisis de las quejas, sugerencias recibidas a través de los servicios de atención al cliente y servicios de atención telefónica.
-Uso de buzón de sugerencias, selección de cartas que figuran en ese buzón de sugerencias.
-Medios de comunicación.
-Revisarlos informes de vendedores y representantes.
-Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales ----Dirigidas a una parte del público que nos interesa. Margen de fiabilidad bajo.

- Métodos o procedimientos formales:

Métodos cualitativos.
Tipos:
-Análisis de contenido, dirigido para evaluar la imagen de la empresa en medios de comunicación.
-Entrevistas en profundidado reuniones de grupo.
-Métodos cuantitativos.
Tipos:
Encuestas básicamente para evaluar la actitud de los públicos frente a la organización, miden tres aspectos de la imagen:
a) Índice de notoriedad.
b) Índice de contenido.
c) Índice de motivación.


El plan de Relaciones Públicas se debe encuadrar en los objetivos generales de la organización y que son relacionados con losobjetivos de los del plan.

Existen una gran variedad de métodos sin embargo no ofrecen diferencias importantes y se basan sobre las bases de la investigación y en su caso de la información, la fijación de objetivos, la disposición de los recursos necesarios en tiempo y en la forma además de realizar la selección de los públicos.







2. La planeación consiste principalmente en tres etapassucesivas que tienen las siguientes funciones:

a) Etapa estructural: se basa en la investigación preliminar, diagnóstico de la situación de la organización, de allí se toma la decisión sobre el plan, se fijan los objetivos, selecciones de públicos.
b) Etapa logística: en esta etapa se determina las acciones y medios, además se analiza el presupuesto para realizar dicho plan y se deben...