relaciones publicas

UNIVERSIDAD DEL MAR
CAMPUS HUATULCO

FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN
LA EMPRESA HOTELERA.
CASO: HOTELES GALA, LAS BRISAS Y CAMINO REAL
ZAASHILA EN BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
PRESENTA:
MARÍA JULIETA BARRÓN ARGUMEDO
DIRECTORA DE TESIS:
LIC. DOLORES EUGENIA AYALA VÁZQUEZ

BAHÍAS DEHUATULCO, OAX., NOVIEMBRE DE 2008.

FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN LA EMPRESA
HOTELERA.
CASO: HOTELES GALA, LAS BRISAS Y CAMINO REAL ZAASHILA EN
BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.

Agradecimiento

Sólo a ti Dios,
ofrezco mi más sincero agradecimiento por colmarme de grandes bendiciones a lo
largo de mi vida.
Gracias por darme unos padres comprensivos y llenos de amorincondicional que
han creído en mí en todo momento.
Gracias por permitirme conocer el amor verdadero y poner a mi paso a un hombre
maravilloso que confía en mí plenamente.
Gracias por convertirme en madre y hacerme sentir que la palabra amor no es
suficiente para expresar lo que siento por una pequeñita.
Gracias por llenar de conocimiento y paciencia a todas aquellas personas queinfluyeron en la culminación de este proyecto.
Y sobre todo Gracias por alentarme a seguir volando alto, pues esa es la misión
que tú has destinado para mí aquí en la Tierra.

Índice general

Introducción...........................................................................................................................9
Capítulo 1 MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL DE LASRELACIONES PÚBLICAS.................12
1.1

Antecedentes histórico-sociales..............................................................................14

1.2

Características de las Relaciones Públicas............................................................17

1.3

Función de las Relaciones Públicas.........................................................................191.4

Estrategias de Relaciones Públicas..........................................................................21

1.5

Clasificación de las Relaciones Públicas ...............................................................26
1.5.1

Relaciones Públicas Externas.......................................................................26

1.5.2

Relaciones PúblicasInternas........................................................................27

1.6 Relaciones Públicas con el personal........................................................................28
1.6.1

Particularidades.............................................................................................28

1.6.2Funciones.......................................................................................................30

1.6.3

Vínculo con Recursos Humanos..................................................................32
1.6.3.1Cultura Organizacional.....................................................................35
1.6.3.2 Motivación........................................................................................36
1.6.3.3Capacitación...................................................................................38

Capítulo 2 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA HOTELERA Y SUS RELACIONES
PÚBLICAS..............................................................................................................................41
2.1 Generalidades de los serviciosturísticos.................................................................43

2.1.1

El servicio de hospedaje.................................................................................44

2.2 Características de la empresa hotelera...................................................................45
2.2.1

Concepto.........................................................................................................46

2.2.2...