Relaciones Publicas

RELACIONES PÚBLICAS


MANEJO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS


OAXACA DE JUAREZ, OAX., A 15 DE AGOSTO DE 2011

INTRODUCCIÓN
Desde la aparición del hombre en la tierra, ha buscado la forma decomunicarse, ya sea para expresar felicidad, enojo o inconformidad, es por eso la importancia del lenguaje en cualquier ámbito en el que se desempeñe el ser humano.
Principalmente al ofrecer un servicio,es preciso, llevar una comunicación óptima y respetuosa con los clientes, como una manera de conocer que tan a gusto se sienten con nuestros servicios; lo cual favorecerá al crecimiento de nuestraempresa y nuestro desarrollo profesional, personal y laboral.

MANEJO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
“SI NO CONOCEMOS EL ERROR, NO PODEMOS EVITAR QUE SE VUELVA A REPETIR, SI NO SABEMOS PORQUE SE HAPRODUCIDO, NO PODREMOS EVITAR QUE SE VUELVA A PRODUCIR”
Esta frase es la base de nuestro trabajo, ya que como seres humanos estamos propensos a cometer errores en el servicio que ofrecemos, en la mayoría delos casos nos enfocamos a la organización u otros aspectos de nuestro negocio, que no nos sentamos ha hacer una evaluación de lo que ofrecemos a nuestro clientes, no reflexionamos si ellos se sienten agusto o hay alguna inconformidad.
No hay que olvidar que el cliente es primero y es él que contrata y paga nuestros productos o servicios, y por ello debe ser atendido como si fuera el único,una queja de él puede ser una llamada de atención de que algo no esta funcionando bien y que podemos perderlo.
ACEPTAR RESPONSABILIDADES
Cuando hay una queja quiere decir que nuestro equipo detrabajo esta fallando y lo primero que tenemos que hacer es un análisis de nuestro servicio, puesto que al haber una queja es porque hay un cliente insatisfecho o estamos ofertando más de lo que ofrecemosy con esto no cumplimos las expectativas.
Las quejas no nos gustan porque son todo lo contrario de un elogio. Señalan algún defecto nuestro. Nos quieren culpar personalmente de algo que tal vez ni...