Relaciones Publicas

UNIDAD 4: OPINION PÚBLICA

La opinion publica es la mayor expresión de implicancia del sujeto con un hecho social.

Desde las relaciones publicas tenemos que:
-conocer las opiniones publicas.
-medirlas.
-crear opiniones publicas favorables.
-neutralizar las opiniones publicas desfavorables de la organización.

COMPORTAMIENTOS SOCIALES

-Costumbres: comportamiento persistente, noflexible, enraizado, no cuestionado, se acepta sin preguntas. Es de naturaleza rigida y obligatoria. Son endémicos y no están escritos.

-Estereotipos: es un conjunto de comportamientos que puedo aceptar o no. Actúan como censura o imperativo. Marca limitaciones al contacto social y no están escritos.

-Actitudes: es la etapa previa o de formación de la opinión publica, esta marcada por lapredisposicon, el sentimiento hacia un tema. La actitud es comportamiento en formación y puede modificarse.

-Opinion: es el comportamiento que marca a la decisión que toma la persona sobre un hecho o tema de interés para el cual necesariamente tuvo que recurrir a obtener información verificable.


CARACTERISTICAS DE LA OPINION PUBLICA

-Direccion: marca la orientación de un comportamiento.-Estabilidad: en el corto plazo las opiniones no se modifican.

-Latencia: la opinión tiene un proceso de formación.

-Intensidad: tiene fuerza, implicancia de la persona que hace que defienda la opinión.

ENCUESTA DE OPINION
Es un cuestionario ordenado de una forma especial. Siguiendo las siguientes premisas:

-Cada encuesta se realiza por un tema.
-Cada pregunta responde al análisis decaracterísticas de un aspecto del tema.
-Se ordena de lo mas sencillo a lo mas complejo.
-Las preguntas no deben inducir a las respuestas.
-Las preguntas deben ser cerradas.
-Las respuestas posibles tienen que estar predeterminadas.
-Las alternativas deben ser dadas en números pares.


Las encuestas se dividen en tres partes:

1) Introduccion: el porque de la encuesta.

2) Cuerpopropiamente dicho: conjunto de preguntas.

3) Cierre: una pregunta abierta para que la persona se explaye libremente, mas un cierre de cortesía.

Las encuestas de opinión publica puede hacerse tanto internamente como externamente. Desde el punto social, se pregunta si la encuesta es representativa de la opinión publica.


BOURDEAU dice que la opinión publica de las que hablan lasencuestas de opinión no existen. Porque:

a) No se respeta la premisa fundamental, que no a todas las personas le interesan los mismos temas.

b) En un grupo numerosos de personas hay un líder de opinion, que su opinión es diferente al resto. La encuesta no lo detecta.

c) Las encuestas no analizan la importancia de las personas que no responden.

Las encuestas de opinión publica en lasempresas sirven porque son grupos segmentados. Las no respuestas son muy fácil de detectar y analizar.

RUMOR PUBLICO

Surge a apartir de una necesidad psicológica o personar de una persona de obtener información. Ante esta necesidad solo encuentra información no verificable. El rumor esta de la vereda de enfrente de la opinión publica.

Caracteristicas:

- El rumor dentro de laorganización se termina si la empresa da información verificable.

- El rumor se propaga en la organización por sectores o grupos sociales determinados.

- Cuando hay rumor se aplica el dicho: un gesto vale mas que mil palabras.

- Si un rumor trasciende las puertas de la organización y perjudica a personas de la misma, es la empresa la que tiene que aclarar el hecho.UNIDAD 5: PROCESOS DE RELACIONES PÚBLICAS

Tanto las grandes como las pequeñas empresas hacen relaciones públicas.
-Conjunto de actividades que hacen conocer una entidad o una idea creando una imagen favorable.
-El proceso de relaciones públicas es un continuo trabajo cuyo objetivo es adaptar la empresa a su público.
-El mercado moderno es un manantial de constante información que...