relaciones publicas

Ensayo de las relaciones publicas
Conceptualización de las Relaciones Públicas
Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable no pagada, la creación de una buena imagen corporativa, y el manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorablesTiene Credibilidad: El mensaje llega a los compradores como noticia no como una comunicación con el propósito de vender
Funciones de las Relaciones Públicas
Gestión de las comunicaciones internas: No se puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado.
Vinculación con otras instituciones.Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Esesencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
Herramientas
Relaciones con los medios de comunicación
Diarios: permite ala organización acceder al público general.
Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.
Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.
Materiales escritos. Informes anuales, folletos,artículos, boletines, y revistas de la compañía.
Materiales audiovisuales. Películas, programas de diapositivas y sonido, y discos compactos de video y audio.
Materiales de identidad corporativa. Logotipos, papel membreteado, formatos de negocio, tarjetas de presentación, uniformes, instalaciones, automóviles. Actividades de servicio público.
Eficacia de las Relaciones Públicas
W. Lindenmann haestablecido tres niveles para evaluar la eficacia de las RRPP:
1 nivel: Medir lo que la organización ha hecho. Se mide el espacio o tiempo recibido por una organización en los medios de comunicación. Número de impactos en los medios de comunicación. Para medir esto se usan las técnicas de análisis de contenido. Donde salió la noticia: medio y espacio,
2 nivel: Se evalúa si los públicos objetivoshan recibido los mensajes dirigidos a ellos, si han prestado atención y los han retenido. La fórmula es usar una combinación de grupos cualitativos y cuantitativos. Se utilizan grupos de entrevistas en profundidad o grupos de discusión combinados con las encuestas masivas.
3 nivel: Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la organización. Métodos:encuestas previas y posteriores. Medir el cambio en la toma de conciencia, comprensión o actitud hacia la organización o hacia un producto de la misma como resultado de una campaña de RRPP.
ROI en Relaciones Públicas
Establecer hoy el ROI es algo personalizado según el cliente y que engloba la suma de ROI básico más elementos de evaluación específicos en cada caso, que combinan las métricascuantitativas con percepciones cualitativas, sensaciones e intuiciones. La valoración del retorno de la inversión se hará en función de los parámetros que se quieran saber y sean prioritarios dentro de los objetivos marcados en el plan de comunicación: visibilidad; fidelización; seguimiento de la reputación; mejorar la atención al cliente; reconocimiento de la marca, etc.


El establecimiento de...