Relaciones Publicas

Unidad 1: “Relaciones Públicas”

1.1.1Introducción a las Relaciones Públicas Cuenta la historia que en 1837 comienza la Era del Empresario, momento clave para las Relaciones Públicas. La primera línea de ferrocarril New York - San Francisco es inaugurada en 1870. Con esta inauguración, la empresa dará un paso adelante al sustituir la publicidad de un producto y de una marca por una nueva formade comunicación: invitan a 150 personalidades norteamericanas (líderes de opinión) al viaje y, en uno de los vagones del tren se editará un periódico dirigido a aquellos otros líderes de opinión que no estén presentes. Con esto se plantea una de las primeras acciones de Relaciones Públicas conocida, aunque se hace de forma intuitiva y no empírica. Más tarde, en 1889, la Westing House iniciará unacampaña que nada tiene que ver con el producto y la marca, con el objetivo de imponer el sistema de corriente alterna en contra del de corriente continua de Edison. El plan de comunicación de la Westing, transmite su propia identidad como empresa. Las crisis de los años 1883, 1884 y 1907 provocan fuertes tensiones sociales de las que los periodistas sacan provecho dando otro paso más en lasRelaciones Públicas: los periodistas comienzan el siglo XX publicando información sobre las pésimas condiciones en que trabajan los obreros. A consecuencia de estas, se desataría una polémica entre Pulitzer, quien sostenía que el obrero debía estar informado de lo que sucedía en su empresa, y el empresario Vanderbilt, quien dice que éstos no deben saber nada. En 1906, en medio de todo este escándalo,una compañía minera contrata al que será uno de los pioneros de las Relaciones Públicas: Ivy Lee. El motivo de su contratación es una huelga de mineros que manifiestan fuertes críticas a la empresa. En este momento, el área empresarial abre sus puertas por primera vez a la libertad de expresión. Ivy Lee, se encargaría de responder a todas las preguntas de los medios de comunicación, que forman partede los públicos de las Relaciones Públicas.

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En 1914, sería Rockefeller quien solicitara los servicios de Lee. Dos compañías suyas reanudaban las huelgas. Lee, antepone otra vez la transparencia comunicativa (es decir datos reales) a la publicidad y hace conocer la economía de cada una de las empresas para que justifiquen el salario de sus trabajadores. Después de dar esos datos, crearíala Fundación Rockefeller una inversión económica empresarial que se traduce ante el público como una imagen positiva. Otro ejemplo de la creciente moda de la transparencia informativa se tiene en Asa Candler, copropietario de la marca Coca-Cola. Un periódico de Atlanta afirma que la bebida crea hábito a la cocaína y que éste es uno de sus componentes. Candler a través de un anuncio (la publicidadal servicio de las Relaciones Públicas), invita a que lo demuestren y da los datos de la cantidad de hoja de coca que necesitan para fabricar cuatro litros de jarabe; demostrando así que un litro de la bebida no tiene más que una centésima de gramo de coca.

A partir de este momento la comunicación pasa a ser parte del organigrama de una empresa. En resumen, a finales del siglo XIX y principiosdel XX, los empresarios entenderán, gracias a los conflictos sociales de la época, lo fundamental de tener una imagen positiva; y por eso incorporarán técnicas y nuevas formas de comunicación en situaciones de crisis y dentro de sus propias estrategias. Es necesario que el público perciba los objetivos y la cultura de la institución, ya que si no lo hace no habrá intercambio. El lema será:“Hacerlo bien y hacerlo saber”. La información distribuida debe ser directa, reflejando una imagen de empresa honesta, sincera, accesible y franca. Con esta información se darán respuestas a las necesidades de los receptores, pero no de manera individual, sino en concepto de grupo, lo que convertirá a la comunicación en una herramienta de la empresa.

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A partir de todo esto surge la conciencia...