relaciones publicas

Un conflicto comúnmente se presenta cuando:

a)
Existen desacuerdos en la empresa.
Respuesta correcta.

b)
Ambos entran en competencia de trabajo.

c)
Ambos deciden no generar más alternativas de solución.

d)
En las personas existen diferencias en percepciones, intereses y objetivos.
El mejor final para una negociación con los clientes es aquella donde:

a)
Terminas cediendopara que el cliente se sienta satisfecho de haber ganado.

b)
Terminas ganador de la discusión pues es una prueba de tus capacidades.

c)
El cliente acaba con el sentimiento de que a la vez que gano en algo, tu ganaste en algo mas, y los dos están mejor que antes.
Respuesta correcta.

d)
Se evade la pelea y por cansancio se firma un contrato de ventas.
La planeación de ventas en elterritorio del representante:

a)
No se requiere porque solo hay una persona.

b)
Es tan importante como la del territorio nacional.
Respuesta correcta.

c)
Debe ser encargada a los funcionarios del departamento de planeación.

d)
La tiene que hacer el director de ventas para la fijación de objetivos y cuotas de ventas.
El crédito se considera una estrategia de mercado que tiene comoobjetivo:

a)
Mejorar la posición de liquidez de la empresa.

b)
El utilizarla para hacer frente a la competencia.

c)
Mejorar la tasa de rentabilidad de la empresa.

d)
Incrementar los volúmenes de venta.
Respuesta correcta.
Entre las principales razones por las que un representante pierde un pedido durante la presentación es por:

a)
No saber interpretar los indicios de cierredel cliente.
Respuesta incorrecta.

b)
El representante adelantó el cierre y el cliente lo interpretó como una medida de presión.

c)
El exceso de perseverancia del representante.

d)
La falta de material promocional para apoyar la venta.
Dentro de una industria las empresas que son clasificadas como retadoras se caracterizan porque:

a)
Atacan al líder en forma directa.
Respuestaincorrecta.

b)
Su estrategia es la de dirigirse a un objetivo básico.

c)
Direccionan los cambios de precio en un mercado.

d)
Aumentan la cantidad de productos que sacan al mercado.
Uno de los grandes problemas que una empresa enfrenta a la hora de posicionar sus estrategias de servicio son:

a)
La falta de un programa de servicio.

b)
La capacitación de su personal.

c)
Hacertangibles los servicios para que el cliente los pueda percibir.
Respuesta correcta.

d)
El costo que involucra posicionarlo.
La audacia es una actitud que debe reflejar en:

a)
Tener confianza por parte del representante la cual es necesaria en el campo de las ventas.
Respuesta correcta.

b)
Saber correr riesgos.

c)
Hacer las cosas en forma diferente.

d)
Mantenerte estable entu propia forma de trabajo.
Entre las directrices más importantes a considerar en un cierre de ventas están:

a)
Mostrar confianza en si mismo y en el producto.
Respuesta correcta.

b)
Lograr que el cliente asuma una posición pasiva para poder venderle.

c)
Esperar hasta el final para solicitar la orden de compra.

d)
Concentrarse siempre en los puntos de mayor interés para elcliente.
Dentro de los estilos de comunicación la escala de predominio se refiere a que las personas se caracterizan por:

a)
Querer mandar y controlar.
Respuesta correcta.

b)
Manifestar siempre inconformidades.

c)
No ser obstinadas.

d)
Ser manipuladores.
El enfoque de ventas estilo consultor radica en:

a)
Incrementar su cartera de clientes.

b)
El establecer relaciones alargo plazo con sus clientes.
Respuesta incorrecta.

c)
Que el representante de ventas actúe ante sus clientes como un solucionador de problemas.

d)
La necesidad de mantener una orientación hacia el producto.
Se puede decir que la venta termina:

a)
Cuando el cliente firma el pedido.

b)
Recibe el producto y termina de pagarlo.

c)
Vuelve a comprar el mismo producto.
Respuesta...