Relaciones Publicas

Actividad Obligatoria

Elijan una organización del medio en la cual les interesaría realizar su primera experiencia del diagnóstico de imagen y comunicación.

Les sugerimos empezar por una organización pequeña o mediana en la que reciban con interés su trabajo por ejemplo la cooperativa, el canal de televisión local, las emisoras de radio locales, empresas de la zona, etc.

Una vez hechoesto, apliquen para el análisis la etapa analítica de la metodología de la programación de Cháves.

Deben diseñar modelos de encuestas y entrevistas y planillas de observación de sistemas del entorno, de las actuaciones y las comunicaciones, para ello les sugerimos trabajar en relación a lo aprendido en la materia Métodos y Técnicas de la Investigación.Diagnóstico


Organización elegida: Para realizar este diagnóstico, se analizará la imagen y comunicación de un local comercial (marroquinería “flo & ro”). Esta organización se encuentra ubicada en la calle 27 de Abril 110, en el centro de la ciudad de Córdoba.

Marroquinería Flo & Ro: Es un comercio que se dedica a la venta de carteras, bolsos, accesorios de cuero, y equipajes de viaje. En éltrabajan cuatro empleados por la mañana y cuatro por la tarde. Tiene un total de 7 empleados de los cuales 1 de ellos, el encargado del local, es el único que trabaja en los dos horarios (durante la mañana y durante la tarde). El objetivo de esta organización es vender a un público determinado los artículos ya mencionados. Tanto los empleados como el encargado de la marroquinería empleancotidianamente su estrategia para tratar a los clientes y venderles la mercadería que buscan. Se trata de una organización en donde se debe emplear tanto la comunicación interna como la externa, ya que cada empleado cumple distintos roles y tareas dentro de la misma, pero a su vez, todos poseen contacto y diálogo con los clientes que concurren diariamente.
Vale destacar que también se producen conflictoso malos entendidos dada la falta de comunicación o mal empleo de la misma.


Etapa analítica de la metodología de la programación de Cháves:

Para analizar la organización elegida comenzaremos por la etapa analítica de la metodología de la programación de Cháves para emplearlas en el diagnóstico.

Etapas Generales

Analítica y Normativa: “Conocimiento profundo de la institución”. Aquíabordamos todos los aspectos de dicha organización con el fin de estudiarlos: historia, objetivos, posición en el mercado, competencias, recursos humanos, productos y servicios, infraestructura, sistemas de comunicación, entre otros.
A continuación se verán especificadas las fases de las etapas:

Investigación: Recaudamos toda la información que involucra a la organización y su contexto medianteentrevistas, cuestionarios, opiniones, análisis de material documental y observaciones.
A continuación daremos a conocer a las personas entrevistadas:

-Ricardo Cáceres (jefe y dueño del local)
-Héctor Navarro (encargado)
-Lelia Quiñones (empleada por la mañana)
-Ayelen García (empleada por la mañana)
-Gabriel Martines (empleado por la mañana)
-Eric Maidana (empleado por la tarde)-Silvia Agüero (empleada por la tarde)

-Ivana Lazcano (empleada por la tarde)

-Tres clientes tomados al azar.

Dichas entrevistas y observaciones las hemos clasificado de acuerdo a los siguientes conceptos:

Realidad: Aquí se tomaron datos de los cuestionarios referentes a la misión, los valores, la infraestructura y las competencias:

• ¿Cuál es la misión u objetivo de la marroquinería?
•¿Qué valores toman como primordiales para cumplir los fines de la organización?
• ¿Cuáles son sus competencias? ¿Cómo se manejan?
• ¿Por qué es importante mantener una fuerte infraestructura?

Identidad: Conceptos o valores con los cuales se identifica la organización.
Entrevista realizada:

• ¿Cuáles son los productos que vende esta marroquinería?
• ¿Se identifican con alguna marca en...