Relaciones Publicas

RAZÓN Y PALABRA Primera Revista Electrónica en América Latina Especializada en Comunicación www.razonypalabra.org.mx

LAS RELACIONES PÚBLICAS: HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN LA CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA Gladys Wilhelm 1 , Fanny Ramírez 2 y Margarita Sánchez 3 Resumen En este ensayo se diserta sobre cómo las Relaciones Públicas son una herramienta indispensablepara desarrollar y mantener la Identidad, para así generar y consolidar en las audiencias una imagen corporativa. Se parte de considerar que toda organización genera un conjunto complejo de elementos significativos, como mensajes de su identidad, los cuales son percibidos por el receptor. Esta percepción se elabora con base en comunicaciones explícitas, implícitas, voluntarias o no, pero queinfluyen a todos los públicos o clientes, no sólo a los potenciales clientes de la empresa, por lo tanto hay que tener especial cuidado en la coherencia y efecto positivo que se desee despertar. La investigación de tipo explicativa documental, permitió establecer que su principal misión es contribuir a generar y dar solidez a la identidad mediante sus estrategias para provocar la motivación del clienteinterno y su participación en el diseño de la misión, visión, valores y políticas de la organización. Además, a través de las estrategias que le son propias, promocionar estos principios para lograr la identificación de los públicos relevantes. De igual forma, sus estrategias permiten conocer y estrechar vínculos con los clientes o públicos externos y por ende generar unas relaciones perdurablescon ellos. Palabras claves Relaciones públicas, identidad corporativa, imagen corporativa. ABSTRACT In this essay, it is explained how Public Relations have become a necessary tool for developing and maintaining the Identity, to generate and consolidate in all publics the corporate image. It starts by considering that all organizations generate a complex set of significant elements, as messagesderived from their identities which are so perceived by the receptor. This perception is made from communications that are either explicit or implicit, voluntary or not, but that influence on all customers and not only on the potential customers of the organization, hence a special care in the coherence and positive effects to be obtained, has to be had. The documentary and explanatory researchallowed establishing the main purpose which was to contribute on the generation and solidification of the identity by means of the strategies to provoke the motivation of the internal client and its participation in the design of the mission, vision, values and politics in the organization and even more through proper strategies to promote these principles to get the identification of the relevantaudiences. Similarly, these strategies permit to better know and get closer ties with external or internal customers, thus generating enduring relationships with them.

"Relaciones Públicas", Número 70

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I. Introducción La comunicación organizacional ha derivado en la que hoy sellama “Comunicación Corporativa”, no por un mero capricho de los estudiosos, sino porque el término “corporativo” es más consecuente con el sentido indefinible y discontinuo que reporta la “comunicación”; dándole un sentido holístico e integral a la misma en su intento por descifrar su papel en la organización. En este caso las relaciones públicas (RRPP), han sido explicadas por diversos autores,sin embargo, es menester que se les entienda al interior de la comunicación corporativa y esa es la tarea que se despliega en este trabajo. Se parte de creer que la época actual demanda de la sociedad organizaciones exitosas y efectivas, capaces de conocer y satisfacer las necesidades de sus públicos, mediante la producción de bienes y servicios de calidad, comunicando de forma eficiente sus...