Relaciones Publicas

 
TALLER DE RELACIONES PÚBLICAS 
 

ASIGNATURA: TALLER DE RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD III: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente."

Peter Drucker

OBJETIVOS DE LA UNIDAD:
• Reconocer las características del proceso de la comunicación
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN:
Por comunicación definiríamos: Un proceso de transmisiónde ideas o pensamientos de una persona a
otra, con objeto de crear comprensión en el pensamiento de la persona destinataria de esa
comunicación.
De esta definición podríamos deducir tres puntos, que son ejes de todo trabajo efectivo y humano dentro
de una empresa.
-La comunicación es fuente o factor de motivación.
-La comunicación es base para el análisis y la toma de decisiones.
-Lacomunicación es un instrumento que asegura el clima en la comunidad humana.
PROCESO DE COMUNICACIÓN:
La comunicación no es un acto aislado, ni tiene carácter unilateral. Es un proceso que consta de varios
elementos y cuyos polos son el emisor y el receptor, ambos en una relación recíproca.
Presentamos a continuación un esquema de este proceso recíproco de comunicación al que antes
aludíamos.Como podemos observar, en este proceso nos encontramos con los siguientes elementos:
EMISOR: Persona o personas que quieren comunicarse.
CODIFICADOR: Traduce a un código las ideas del emisor.
MENSAJE: Es lo que quiere comunicar el emisor pero ya traducido según un código.
CANAL: Es un medio a través del cual se transmiten los mensajes.
DECODIFICADOR: Hace la función inversa al codificador, esdecir, traduce el mensaje y lo hace útil al
receptor.
RECEPTOR: Persona o personas a quienes va destinado el mensaje.
Pero la comunicación como antes comentábamos no es un proceso que empieza en un polo (Emisor) y
acaba en otro (Receptor) sino que es un proceso recíproco, es decir, que ambos polos se influyen
mutuamente. En el esquema esto viene representado mediante los términos FEED-BACKen Inglés
RETROALIMENTACIÓN en castellano. Con este requisito queremos decir que el proceso no se acaba con la
recepción del mensaje por parte del Receptor, sino que al Emisor le deben de llegar informaciones sobre
la acción del Receptor con posterioridad a la recepción del mensaje, para comprobar si se logró su

 
TALLER DE RELACIONES PÚBLICAS 
 
propósito o si se deben modificar todos oalgunos elementos del proceso.
Para que este proceso sea fiable, es decir, para que podamos tener la seguridad de que el mensaje
emitido es realmente entendido por el receptor, deben entrar en funcionamiento una serie de factores
tanto en el Emisor- Codificador como en el Receptor-Decodificador:
EMISOR-CODIFICADOR
Sus habilidades comunicativas son un factor importante. Podemos enumerarcinco:
Hablar - Escribir - Leer -Escuchar - Pensar
Las actitudes del Emisor influyen de tres maneras:
-Hacia sí mismo
-Hacia el tema
-Hacia el receptor
-Nivel de conocimientos: Nadie comunica lo que no sabe.
-Sistema Socio-Cultural: palabras, significados, objetivos, canales...
RECEPTOR-CODIFICADOR
Habilidades: leer, escuchar y pensar.
Actitud hacia sí, hacia la fuente y hacia el mensaje.Niveles de conocimientos: no puede entenderse algo que uno desconoce totalmente.
Sistema Socio-Cultural: Status, los compañeros, su conducta entre otros.
MENSAJE
En lo que hace referencia al mensaje, debemos señalar cuatro características:
Inteligible
Que llame la atención
De contenido convincente y oportuno
• Que produzca el máximo efecto posible contenido del Mensaje, debe referirse a:Ayuda para que el receptor comprenda y mejore su trabajo.
Aumentar el sentido de solidaridad con la empresa.
Reforzar la impresión de su importancia y el aprecio que su labor merece.
Para la selección de los Canales ofrecemos los siguientes criterios:
Adecuación al receptor.
Adecuación a los Objetivos del Emisor.
Adecuación al contenido del mensaje.
Mayor impacto.
Economía.
NIVELES DE...