RELACIONES PUBLICAS

CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR



Escuela de Administración y Negocios

Promoción de ventas y Relaciones Publicas


Ensayo
“Relaciones Públicas”



Ensenada, B.C. a 11 deSeptiembre del 2014


Relaciones Públicas

Las RRPP construyen y mantienen una “reputación” de la empresa logrando una buena relación con el público en general y para lograr esto se necesitaherramientas, organización y saber como se conforma el proceso de comunicación. Una de las definiciones aplicadas a comunicación es el “arte de expresar ideas”, solo que aquí excluyen al receptor pues enningún momento mencionan al receptor o la respuesta del mismo. Correctamente se podría decir agregar que se “intercambian ideas” para entender que hay un dialogo o una comunicación completa.
El conceptode públicos son todos los grupos de personas con los que se comunica, y no solo son los clientes, también incluye al personal de la empresa, proveedores, competidores, etc. Estos se clasifican en:Activos (en todas las cuestiones)
Apáticos
Públicos de una sola cuestión
Públicos de cuestiones calientes (noticia del día)

Comunicación en las RRPP
La comunicación tiene elementos que sonindispensables para que pueda llevarse a cabo:
Emisor: Hablante, escritor (compañía, la imagen corporativa, etc.)
Código: son las imágenes, signos, lenguaje.
Mensaje: es la información o contenido quese desea transmitir.
Canal: es el medio por el cual el mensaje es transmitido ( Radio, TV, etc)
Receptor: quien escucha o recibe el mensaje (clientes, publico determinado, etc.)
Contexto: elambiente o situación
Respuesta: retroalimentación (efecto logrado, efectos negativos, incremento de ventas)
Ruido: interferencia/ distorsión del mensaje
MENSAJE

Para que un mensaje se puedatransmitir correctamente sin alguna deformación, existen ciertos requisitos a seguir, alguno de ellos son:

Credibilidad: que el mensaje presentado al receptor se real para que pueda ver el objetivo del...