Relaciones Publicas

Fuentes de fricción
Las relaciones públicas forman parte de un subsistema directivo. Sin embargo, otras funciones del personal también se pueden ver implicadas en el proceso de comunicación con lospúblicos internos y externos, por lo que inevitablemente, se producen fricciones. las cuatro áreas de posible fricción son las relativas a asuntos jurídicos, recursos humanos, publicidad ymarketing.
Asuntos jurídicos. el personal del departamento jurídico se ocupa de los posibles efectos que pueda tener una declaración pública en términos de litigios actuales y potenciales, los abogadossuelen frustrar al personal de relaciones públicas al adoptar la postura de que cualquier declaración pública puede, ser utilizada en contra de la organización en un proceso legal.
Recursos humanos. eneste caso la disputa surge sobre quién es responsable de la comunicación de los asalariados El personal de recursos humanos opina que debe controlar el flujo de información. Los relacionistaspúblicos discrepan afirmando que no se puede ejercer una comunicación externa satisfactoria si no se controlan al mismo tiempo las relaciones internas. Por ejemplo, los despidos no solo afectan a lostrabajadores, sino también a las relaciones con la prensa, la comunidad y los inversores
Publicidad. El planteamiento del departamento de publicidad sobre la comunicación parte de la pregunta ¿lograráaumentar las ventas? mientras el departamento de relaciones públicas se pregunta ¿creará más simpatizantes? , estas divergencias de opiniones suelen provocar rupturas en la coordinación de la estrategiaglobal.
marketing.El departamento de marketing, al igual que el de publicidad, tiende a pensar que los únicos públicos clave son los clientes o los consumidores potenciales. por su lado, eldepartamento de relaciones públicas define los públicos de forma mas amplia: cualquier grupo que pueda tener un impacto sobre las actividades de la organización.
Todo esto ha llevado a concluir: que las...