Relaciones Publicas

Plan de RR.PP para
solucionar una crisis

Teresa Barraza
Verónica Martínez
Emilia monte burgos
José Argueta

Relaciones Públicas

23/05/2012

Comercial MAEGA, es una empresa que se dedica a nivel nacional a brindar
productos y servicios automotrices de alta calidad, con especialistas en el rubro que
utilizan una alta tecnología para brindar un servicio eficiente a los clientes.HISTORIA
La empresa inicia operaciones en el mes de Abril de 1989 por la Familia Juárez
Zerón, dedicándose a la fabricación importación y comercialización de baterías
automotrices, cubriendo el mercado de Tegucigalpa y alrededores.
MISION
Somos una empresa que brinda productos y servicios automotrices de alta calidad con
rapidez, experiencia y servicio personalizado, con una estructura a nivelnacional
comprometidos con la preservación del medio ambiente.
VISION
Ser la empresa líder en Honduras que da alma y vida a su vehículo, ofreciendo el
mejor servicio a nuestros clientes.
ACTIVIDAD
MAEGA, es una empresa comercial que distribuye y vende a nivel nacional baterías y
lubricantes para vehículos, entre los productos que ofrece están:
Cartera de productos:

PRODUCTO

NOMBRELUBRICANTES
ELF

LUBRICANTES CON
COOLANT

ACEITES Y
GASOLINA TOTAL

SETOR
MAEGA, se encuentra ubicada según su rubro en el sector comercial de baterías y
lubricantes y según su mercado en la capital de Honduras, Tegucigalpa, y los
principales departamentos del país: San Pedro Sula, Comayagua, Atlántida.

COMPETIDORES

Grupo record

Está empresa constituye la competenciaprincipal que tiene MAEGA, ya que ofrece los
mismos productos y servicios dirigidos a un perfil de cliente similar al de la empresa.
Opera en el departamento de Tegucigalpa y en San Pedro Sula, por su rubro y los
mercados donde opera se convierte en competencia directa.

Grupo Q

Esta empresa es reconocida como líder en la industria automotriz a nivel nacional e
internacional, por lo tanto aligual que Record la convierte en competencia directa pero
con menor amenaza ya que la prioridad de Grupo Q es la distribución de vehículos.

Grupo IMVESA

Es un grupo empresarial dedicada a la distribución de vehículos Mazda y Volkswagen
en Honduras pero que recientemente acaban de adquirir la empresa Auto-repuestos,
empresa que distribuye la marca de baterías Exide, la cual es una de lasprincipales
empresas que compiten con Comercial MAEGA por el terreno de la distribución de
baterías.

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

Director: Encargado de tomar las decisiones decisiones requeridas en el
departamento y discutir sobre ellas con los directivos de la empresa.
Secretaria: Trabaja como ayudante administrativo.

Tres Asistentes:

Asistente N°1. Seencarga de investigar.
Asistente N°2. Junto con el asistente uno, planifica diferentes actividades y crean
proyectos futuros de acuerdo a la información obtenida.
Asistente N°3. Tiene como función verificar y analizar los resultados obtenidos.
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS PARA SOLUCIONAR UN A CRISIS.

Planteo del problema
MAEGA es una empresa con casi veinticinco años de experiencia en el mercadode
aceites y motores para autos. Presta servicios buscando la calidad y excelencia para
los vehículos de sus clientes utilizando siempre productos de alta calidad. Durante
toda su trayectoria a utilizando marcas líderes en el mercado.
A causa de una propuesta de un nuevo proveedor de aceites la empresa adquirió una
nueva línea de aceites “marca Advance” con objetivo de ampliar su oferta deproductos.
Pasado un mes aproximadamente desde que se adquirió el nuevo aceite, una cierta
cantidad de clientes se acercaron a las sucursales con un gran descontento debido a
que sus autos presentaban graves fallas desde que habían adquirido el aceite con la
marca Advance en los centros de servicio.
Al parecer el aceite presenta una composición química que viene desde fábrica que ha...