Relaciones Públicas

Amado Suárez - Comunicaciones Públicas
Comunicaciones Especializadas
Comunicaciones Internas
Hay una relación entre el objetivo público y el emisor de la comunicación; ambas forman parte de la organización. La relación emisor-receptor es especular por que el que informa es parte del público y vice versa.
La responsabilidad de las comunicaciones internas es casi siempre asumida por eldepartamento que se encarga de las relaciones institucionales, y en otros casos por el de recursos humanos o presidencia.
La comunicación interna y externa no deben ser las mismas; se deben complementar.
Objetivos:
•Involucrar al personal (valores, objetivos)
•Dar coherencia y coordinación al plan de acción .
•Acompañar el cambio.
•Mejorar la productividad
La comunicación s un motor de cambio;movilizadota, transformadora de cultura, esta en comunicación con el proyecto. Esta es la comunicación como instrumento de gestión (Pázcale Weil).
Esta debe ser bidireccional, requiere como base la integración de la dirección general de la empresa, la adopción de un enfoque global y la evaluación constante. Debe encararse un plan que comprenda cuatro instancias:
1. Diagnostico de situación
2.Planificación estratégica
3. Plan de acciones a llevar a cabo
4. Seguimiento y evaluación

Enfoques y Recursos
Antes de analizar enfoques, la comunicación debe ser:
•Sencilla
•Comprensible
•Pertinente
•Creíble
•Adecuada al publico
•Periódica

Canales Formales Vs. Informales
Los canales informales pueden ser contactos entre empleados, charlas circunstanciales, rumores, y todolo que comprenda una comunicación no revista desde el plan “oficial”. Puede predominar un tipo sobre otro pero siempre están en conjunto.
Comunicación Operativa Vs. Informativa
La comunicación operativa concentra y organiza el flujo de información. Incluye los manuales de normas y procedimientos, inducción, instructivos, las regulaciones. El desafió es integrarlo al programa general de accionesinternas de modo que complemente la comunicación informativa.
La comunicación informativa es la contra a la operativa, atiende el resto de los aspectos de organización, proyecto, cultura y resultados. Algunos tipos de comunicación informativa pueden ser: la situación de la empresa, aspectos financieros, políticas y planes de administración, e información del personal.
Soportes de Comunicación•Escritos: Se usan para la comunicación formal. Es el método mas tradicional, tiene permanencia y variedad de formas.
•Orales: Es inmediato, es un intercambio directo. Es recomendado para situaciones de crisis, reuniones. Es económico. Requiere soportes adicionales, es impactante, motivador y a corto plazo.
•Audiovisuales: Es una combinación de los dos anteriores y el mejor para ciertassituaciones.
Acciones de Comunicación Interna
•Auditoria de clima interno: Evaluación constante. Permite diseñar la estrategia y corregir desvíos para mejores resultados.
•Boletines: Transmitir novedades. Producción interna y distribución directa.
•Buzón de comunicación: Precisa coordinación.
•Carteleras: Ubicación de instalación estratégica.
•Circulares y Hojas Informativas (News Letters):información inmediata, se trata de un único tema.
•Código de Ética y comportamiento: Normas de la empresa. Cumple una doble función de comunicación y cumplimiento.
•Comidas de trabajo
•Evaluaciones de desempeño
•Eventos Internos: Reuniones, encuentros, convenciones, Intercambio  integración.
•Inducción: El empleado se integra a la organización.
•Grupos: Resolución de un tema especial.•Informes a Empleados: Análisis de planes pasados y futuros.
•Línea Abierta: buzón, pero mas interactivo.
•Manual de Identidad: normas de identidad de la empresa, elemento de cohesión y unificación.
•Memorandos: han adoptado el formato de e-mail.
•Memoria Anual
•Periódico Institucional (House Organ): se entrega en el domicilio del empleado preferentemente.
•Programa de iniciativa y...