RELACIONES

RELACIONES
CONSULTOR – CLIENTE


¿ QUÉ ES LA CONSULTORIA ?
« Servicio prestado por una persona o
personas independientes y calificadas en
la identificación e investigación de
problemasrelacionados con políticas,
organización, procedimientos y métodos;
recomendación de medidas apropiadas y
prestación de asistencia en la aplicación
de dichas recomendaciones . »

¿ PARA QUÉ SIRVENLOS
CONSULTORES ?
1.

Para que aporten conocimientos y capacidades especiales.

2.

Para que presten ayuda intensiva de forma transitoria.

3.

Para que den a la Dirección argumentos quejustifiquen
decisiones predeterminadas.

4.

Para una formación adecuada a su cuadro de colaboradores
y/o mandos intermedios.

DOS FUNCIONES FUNDAMENTALES DE
LOS CONSULTORES
1.

Consultorde Recursos (Analista): este tipo de consultor
facilita información y servicios, hace recomendaciones,
recopila datos, etc. Su éxito depende del diagnóstico concreto
de las necesidades.

2.Consultor de Procesos (Consultor de Gestión): el consultor,
como promotor y profesor del cambio trata de ayudar a la
organización haciéndole tomar conciencia de procesos
orgánicos, de susconsecuencias probables y de las técnicas
para lograr cambios efectivos.

¿ QUÉ ES EL CLIENTE ?








Es la persona a la que el
consultor le entrega cuentas y a
la que le entrega el informefinal.
Tiene la necesidad de cambiar
la situación actual;
Tiene el poder de negociar las
modalidades de la intervención;
En el curso de la intervención
toma decisiones importantes:
mantener,modificar, terminar el
convenio con el consultor;

LAS NECESIDADES (PROBLEMAS) DEL CLIENTE…
PUNTO DE PARTIDA

9.
7.
6.
La
soporte
implantación
documentación
en(usuario)
del
10.El
Loque el operativo
cliente
8.
presupuesto
del
proyecto
producción
proyecto necesita.
realmente

1. diseño
La
solicitud
del
cliente
3.
5.
El
del
de(usuario)
sistemas
2.
4. Lo...