Relación de clientes

La empresa en la que se analizará el marketing relacional que realizan está dedicada a la venta de piezas decorativas muy exclusivas de diseño y al desarrollo de proyectos de arquitectura. Cabemencionar que el público al cual se dirige es del NSE A/B.
A continuación describimos los factores que involucran el marketing relacional:

1. Clientes: este tipo de clientes son muy exigentes,conocedores de temas de diseño, nuevas tendencias y gustan mucho de tener objetos exclusivos y sofisticados en sus hogares, oficinas y/o empresas, ya que muchos de ellos son dueños de empresas y en algunasocasiones adquieren piezas para los directorios de trabajo, pues a la vez cuentan con clientes internacionales y obviamente lo que desean es que sus clientes se lleven una buena imagen. Arqstudiodesarrolla proyectos para sus clientes de forma exclusiva es decir, nadie más tendrá el diseño propuesto, y eso es lo que les encanta a los clientes, sentirse único con lo que tienen.

2. Comunicación:la comunicación que usa ha logrado posicionar la empresa dentro de las mas exclusivas casas de diseño, usan publicidad, también están en varios blogs de arquitectura y/o diseño, adicionalmente lasdueñas (arquitectas) aparecen en muchas entrevistas en televisión para dar a conocer mas a su empresa.


3. Tecnología: actualmente cuentan con tecnología de primera, una de las herramientas queutilizan para su sistema logístico es el SAP. La empresa lo considera una inversión ya que esta herramienta no es tan barata, pero consideran que deben estar a la vanguardia de la tecnología para atendersus requerimientos, como esta herramienta es importante también tienen un ítem donde se clasifica a los clientes brindándoles un reporte de todo lo que han comprado, dejado de comprar, fechas, datos ,etc.

4. Servicio : En este caso cuentan con área de post venta que se encarga de fidelizar al cliente, pero vale la pena mencionar que por un tema de rotación de personal hace que esta área no...