Relación profesional con el cliente y la sociedad


Relación profesional con el cliente y la sociedad

ANALISIS GENERAL
La sociabilidad humana
La persona humana vive, trabaja, descansa, fomenta la cultura y los valores de su espíritu en estrecha colaboración con sus semejantes. Experimenta de modo innato una inclinación a la convivencia, que hace decir a Aristóteles:
“El hombre es un animal naturalmente civil”
Relación con el clienteEs evidente que no todos los clientes reaccionan de la misma manera. Cada uno de nosotros tiene una reacción diferente a los impulsos que recibe. No solo a la categoría e intensidad del impulso, sino al momento determinado en que esto ocurre. Desde la pasividad extrema, a una reacción violenta, incluso devastadora, puede darse. Todo depende de las circunstancias en que son recibidos los impulsos,que son los que generan reacciones a él. Esto lo vemos a diario en nuestras relaciones con los demás, sean familiares, vecinos, amigos o clientes.
Una de las tantas explicaciones que se puede dar en nuestra relación con los clientes, dependerá del criterio que se utilice para incluirles en grupos o categorías. Estas siempre adolecen de fallas, porque a la larga siempre trataremos finalmente conindividuos.

DIFERENTES RELACIONES SEGÚN SUS FORMAS

PATERNALISTA
En un sentido más concreto, el paternalismo es una modalidad del autoritarismo, en la que una persona ejerce el poder sobre otra combinando decisiones arbitrarias e inapelables, con elementos sentimentales y concesiones graciosas. También se puede decir que es una acción de protección a fin de tener aliados ante algúnconflicto, como diciendo "yo te "cuido"(como un padre) pero tú me ayudas a mi si tengo un conflicto".

AUTONOMO
Una persona autónoma tiene la capacidad de tomar decisiones sin intervención ajena. Teniendo un buen desarrollo mental y psicológico son características fundamentales para tener un buen criterio de decisiones.
La persona autónoma debe responder por sus actos, recibiendo el debidoreconocimiento o el justo castigo según corresponda
RESPONSABLE

Es la capacidad que tiene la persona de reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.
MODO DE RELACION CON EL CLIENTE
Lo importante ya no es captar nuevos clientes
Sino mantener satisfechos a aquellas personas o
Empresas que ya lo son

A nivel de relacionesentre la empresa y sus clientes,
Una vez realizada la venta, se pueden distinguir cinco
Niveles distintos de contacto, según el tipo de vínculo
Que la empresa promueva entre ambos:

Básico:
El vendedor vende el producto o servicio
Pero no vuelve a tener contacto después de la venta
Que suele ser el más habitual.

Reactivo:
El vendedor realiza la venta y anima al
Cliente a que lellame si tiene algún problema.

Estadístico:
El vendedor llama a algunos clientes,
Después de la venta y seleccionados al azar para
Comprobar si el producto está alcanzando sus ex
Pectativas. También pide al cliente posible suger
encias de mejora o información sobre problemas
Que haya podido tener.

Proactivo:
La empresa llama, de forma periódica,
Al cliente, para presentarlenuevas mejoras del
Producto o formas de aprovecharse mejor de sus
Características.

Socio:
Existe un departamento de Atención y
Seguimiento del Cliente que mantiene una relación
Constante con el cliente para descubrir formas mutuas de mejoras

Los diez consejos que nos dan para mejorar la relación con los clientes, y que explican en el artículo vinculado, son los siguientes:
1. Mantenerun claro contrato con el cliente.
2. Conoce mejor a tu cliente.
3. Haz más preguntas.
4. Estar preparado para decir que no.
5. Estar dispuesto a decir que sí.
6. Ser de los que resuelven problemas.
7. Mantén la distancia.
8. Mantente con tu enfoque.
9. Estar abierto a aprender.
10. Trabaja en ello.
PROBLEMAS ACTUALES DE LA RELACION

En muchas ocasiones nos encontramos con...