relaicones publicas

Por ejemplo, el rol de proveedor de una organización puede tener
como principal expectativa institucionalizada el derecho a recibir una retribución
adecuada a cambio de los productos o serviciosque provee. Esta expectativa
será similar en todos los individuos o entidades que asuman dicho rol, y será un
elemento significativo en sus interacciones con la organización, a la vez que un
interésprioritario en su relación con ella. Si dicha expectativa, y por consiguiente
dicho interés, no se cumple en los niveles deseados por los proveedores, ello
repercutirá negativamente en la imagencorporativa en ese público.
Sin embargo, el individuo no asimila total y ciegamente el rol que asume, sino
que lo personaliza, le da su marca personal. Es el rol internalizado. Esta expresión
ha sidoutilizada por Yinger (1984), pero otros autores utilizan otras expresiones
para denominar la misma cuestión, tales como conducta del rol, desempeño del
rol o asunción del rol. El concepto de rol depúblico internalizado se refiere a
las variaciones particulares de un rol determinado, en cuanto a su definición (la
manera particular en que el individuo establece sus derechos y obligaciones encuanto ocupante del rol), y su desempeño (la forma concreta en que el individuo
desarrolla el rol). No hay dos personas que desarrollen de la misma manera el
mismo rol institucionalizado, sino quedepende de las características personales,
de su sensibilidad y de sus preferencias particulares. De esta manera, el rol internalizado
tiene la marca particular de la persona, puesto que está influidopor
todos los demás roles que desempeña, por el modo en que aprendió el rol y por
la personalidad del individuo (Yinger, 1984).
Así pues, un rol de público estaría conformado por unas expectativasinstitucionalizadas
del rol, establecidas a priori, y por unas expectativas no institucionalizadas,
establecidas a posteriori, a partir de la interacción específica entre la organización
y los...