Relatoria
Páginas: 4 (989 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2012
Institución Universitaria ESUMER
Especialización en Gerencia de Mercadeo
Curso: Comunicación Integral de mercadeo
Docente: Luis Horacio Botero Montoya
Alumno: Ricardo Villa SaldarriagaRELATORÍA.
1. Síntesis Conceptual
2.1 Los elementos actuales de la comunicación del mercadeo orientados hacia el cliente.
2.2 La evolución del mercadeo transaccional al relacional, laimportancia de general relaciones de largo plazo y generar experiencias positivas para el consumidor.
La importancia de las relaciones en el mix de comunicaciones.
Como estas afectan o influyen enel cliente.
2. Criticidad.
Después de de leer el documento me surgió la duda de cómo es que se pueden generar las relaciones de valor, se que se habla de la evolución del mercadeotransaccional que solo se preocupaba por conseguir un valor económico para la empresa sin generar satisfacción en el cliente, más que la obtención de un producto o servicio, descuidándolo totalmente y nogenerando en él una relación de valor afectivo.
Pero me queda faltando un manual, guía o protocolo de relaciones publicas que se puedan aplicar en la empresa para generar relaciones de valor afectivo quecreen lazos duradero con el cliente, que es lo más difícil de lograr en estos días con la creciente oferta de productos y servicios en el medio.
Así como existen varios tipos de planes, como el plande medios o el plan de crisis, porque no se plantea un plan de relaciones o protocolo,
donde se trate de satisfacer al cliente de una manera correcta.
Uno ve que el medio está apuntando al mercadeorelacional, pero siguen pensando solo en el mercadeo transaccional, digamos que es un lobo con piel de oveja, donde siempre el perjudicado es el cliente o consumidor, y en algunas ocasiones elproveedor.
En mi experiencia como usuario, cliente y proveedor nunca he encontrado una experiencia verdadera que me genere lazos afectivos con ninguna empresa en el medio, aquí todos se chutan la...
Especialización en Gerencia de Mercadeo
Curso: Comunicación Integral de mercadeo
Docente: Luis Horacio Botero Montoya
Alumno: Ricardo Villa SaldarriagaRELATORÍA.
1. Síntesis Conceptual
2.1 Los elementos actuales de la comunicación del mercadeo orientados hacia el cliente.
2.2 La evolución del mercadeo transaccional al relacional, laimportancia de general relaciones de largo plazo y generar experiencias positivas para el consumidor.
La importancia de las relaciones en el mix de comunicaciones.
Como estas afectan o influyen enel cliente.
2. Criticidad.
Después de de leer el documento me surgió la duda de cómo es que se pueden generar las relaciones de valor, se que se habla de la evolución del mercadeotransaccional que solo se preocupaba por conseguir un valor económico para la empresa sin generar satisfacción en el cliente, más que la obtención de un producto o servicio, descuidándolo totalmente y nogenerando en él una relación de valor afectivo.
Pero me queda faltando un manual, guía o protocolo de relaciones publicas que se puedan aplicar en la empresa para generar relaciones de valor afectivo quecreen lazos duradero con el cliente, que es lo más difícil de lograr en estos días con la creciente oferta de productos y servicios en el medio.
Así como existen varios tipos de planes, como el plande medios o el plan de crisis, porque no se plantea un plan de relaciones o protocolo,
donde se trate de satisfacer al cliente de una manera correcta.
Uno ve que el medio está apuntando al mercadeorelacional, pero siguen pensando solo en el mercadeo transaccional, digamos que es un lobo con piel de oveja, donde siempre el perjudicado es el cliente o consumidor, y en algunas ocasiones elproveedor.
En mi experiencia como usuario, cliente y proveedor nunca he encontrado una experiencia verdadera que me genere lazos afectivos con ninguna empresa en el medio, aquí todos se chutan la...
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