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Bogotá Distrito Capital, 11 de marzo de 2013

Señores:
Clínicas Odontologicas Oral Centry
(Ente Privado)
E. S. D.



Ref.: Derecho de petición de Queja y Reclamo

Yo, SANDRA PILAR HERNANDEZ HIGUERA, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía número 1.053.322.741 expedida en Chiquinquirá (Boyaca), me permito instaurar en mi propio nombre, ante ustedes este Derecho dePetición, con fundamento en los siguientes:

HECHOS

1. Que por motivos personales y los cuales me reservo, decido retirarme el tratamiento de brackets que venía manejando con ustedes desde el año 2009.
2. Que para el día 27 de febrero del año 2013 se programó cita a las 6:30 pm con el Dr. Julio Cesar Álvarez, en la sucursal de Suba, para el retiro del tratamiento de bracktes solicitado, cumpliendopreviamente con los requisitos hasta la fecha requeridos (Estar a paz y salvo con las cuotas del tratamiento y toma de muestras del “paquete final”).
3. Que el día el día 27 de febrero del año 2013 se asistió a la cita programada con cinco minutos de retraso, realizando de igual manera pago del valor de 60.000 pesos (Por concepto de pago para el retiro de los bracktes), según factura de ventaNo.OCSU067876; Día en el cual solo se me atendió hasta las 08:00 pm por el doctor en mención y del cual solo la atención duró cinco minutos pues su respuesta fue negativa a la solicitud de retiro del tratamiento solicitado, aduciendo que se tenía que firmar el documento de retiro voluntario y este ser enviado a la oficina principal de la clínica para su autorización.
4. Que el día 27 de febrero delaño 2013 se realizó la firma de los documentos respectivos y la formalización de mi deseo de retirarme voluntariamente dicho tratamiento.
5. Que el día 08 de marzo del año 2013 se recibe llamada telefónica desde el número 7433880 a las 04:53 pm, de parte de la señorita “Andrea” a nombre de la clínica Oral Centry, confirmando cita para el día 09 de marzo a las 06:30 pm, para el retiro deltratamiento solicitado.
6. Que el día 09 de marzo del año 2013 se asiste puntualmente a la cita (06:25 pm) programada en compañía de mis esposo, anunciándome con la Srta. Nidia Alfonso según corresponde. Siendo atendida sobre las 06:45 pm por el doctor Julio Cesar Alvarez y del cual obtengo nuevamente una respuesta negativa a mi solicitud, aduciendo este que no se tenía la respectiva historia clínica yen consecuencia dicho retiro no era posible realizarlo.

QUEJAS

1. Teniendo en cuenta que la cita programada para el día 27 de marzo de 2013 tenía como único fin el retiro de mi tratamiento, no se me fue informado claramente el procedimiento a seguir para completar a satisfacción dicho retiro.
2. Que aun así cumpliendo a cabalidad con cada uno de los requisitos solicitados, para que se merealizase dicho retiro, hoy 11 de marzo de 2013 aún no se completa dicho procedimiento.
3. Que en la cita del día 27 de febrero de 2013, se me hizo esperar por cerca de 1 hora media en sala de espera, para obtener una respuesta negativa por parte de la clínica, siendo de pleno conocimiento por parte de ustedes, desde un principio, que el procedimiento no se podía realizar por la falta de firma delos documentos de solicitud de retiro voluntario, dicha información debió ser suministrada oportunamente por parte del personal que en principio me atendió al momento de anunciarme en mi asistencia a la cita.
4. Que en la cita del día 09 de marzo de 2013 y obteniendo una nueva respuesta negativa, le comunico dicha situación a mi esposo, quien estando en sala de espera decide solicitar unarespuesta e información por parte de la Sra. Nidia Alfonso quien de inmediato ignora dicha solicitud y decide al parecer comunicarse con su superior (Gerente) comunicándole que un cliente estaba muy exasperado y alertando a esta persona de posibles daños que mi esposo pudiera generar en el establecimiento. Si bien es cierto la reclamación por parte de mi esposo, se mantuvo en un tono de voz alto y a...