RENSAY

PROTOCOLO DE OPERACIÓN: SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
FISICA

- SECTOR RESIDENCIAL

PROTOCOLO DE OPERACIÓN PARA EL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA PRESTADOS EN
EL SECTOR RESIDENCIAL.

BOGOTÁ, Julio 24 de 2014

SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Código: : PRT-PE-3000-005
Fecha aprobación: 26/12/2013
Versión: 1

Calle 24A No. 59-42 Torre 4 Piso 3 CentroEmpresarial Sarmiento Angulo Bogotá D.C., Colombia
Centro de Información para el Ciudadano CIC Avenida el Dorado No 69-63 OF 509/510 Torre 26
PBX: 57 - 1 – 3078038 Línea gratuita nacional: 01 8000 119703
www.supervigilancia.gov.co

PROTOCOLO DE OPERACIÓN: SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
FISICA

1.

Introducción

2.

Objetivos

3.

Responsables Aplicación

4.

Definiciones- SECTOR RESIDENCIAL

5.
Condiciones Generales para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad
privada sector residencial
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.

Selección de Personal
Acreditación como Vigilante (Credencial)
Uniforme Vigilantes
Funciones del Vigilante

5.4.1
5.4.1.1
5.4.1.2
5.4.1.3
5.4.1.4
5.4.1.5

Que debe hacer un Vigilante
Recibo y entrega de puesto de trabajoRealizar los controles de acceso
Puntos de control del sector residencial
Relaciones Interpersonales
Deberes del Vigilante

5.4.2

Que no debe hacer un Vigilante

5.5.

Elementos del Puesto de Vigilancia

5.5.1.
5.5.2.
5.5.3.

Libro de Minuta
Equipos de Comunicación
Armamento

5.6.

Características mínimas Puesto de Vigilancia

5.7

Servicio de Atención al Cliente oUsuario

5.8.

Diagnóstico General

SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Código: : PRT-PE-3000-005
Fecha aprobación: 26/12/2013
Versión: 1

Calle 24A No. 59-42 Torre 4 Piso 3 Centro Empresarial Sarmiento Angulo Bogotá D.C., Colombia
Centro de Información para el Ciudadano CIC Avenida el Dorado No 69-63 OF 509/510 Torre 26
PBX: 57 - 1 – 3078038 Línea gratuita nacional: 01 8000 119703www.supervigilancia.gov.co

PROTOCOLO DE OPERACIÓN: SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
FISICA

- SECTOR RESIDENCIAL

6.
Condiciones Específicas para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad
Privada sector residencial
6.1.
6.1.1.
6.1.1.1.
6.1.1.2.
6.1.1.3.
6.1.1.4.
6.1.1.5.
6.1.1.6.
6.1.1.7.

Control de Acceso
Personas Naturales
Ingreso y Salida de usuariosIngreso y Salida de visitantes
Empleadas Domésticas
Trasteos y Salidas de Paquetes
Menores de Edad
Correspondencia
Atención Citófono y Teléfono

6.1.1.2. Vehículos
6.1.1.2.1. Entrada y salida de Residentes en Vehículos
6.1.1.2.2. Visitantes en Vehículo
6.3.

Sistemas de Rondas o Recorridos

6.4.

Operación Medios Tecnológicos (Monitoreo de CCTV)

6.5.

Supervisión y Puntos deControl

6.6.

Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana

7.
Otras condiciones para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad
privada sector residencial
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
7.9.
7.10.

Que hacer en caso de Hurto Interno
Que hacer en caso de Hurto Externo
Que hacer en caso de Embargos y Secuestros
Que hacer en caso de Allanamientos y Órdenes de CapturaAtención a Personal de las Empresas de Servicio Público
Usuario Inusual
Puertas abiertas o con llaves visibles
Violación de Chapas
Personas sospechosas
Incendio o Fenómenos Naturales

SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Código: : PRT-PE-3000-005
Fecha aprobación: 26/12/2013
Versión: 1

Calle 24A No. 59-42 Torre 4 Piso 3 Centro Empresarial Sarmiento Angulo Bogotá D.C., Colombia
Centro deInformación para el Ciudadano CIC Avenida el Dorado No 69-63 OF 509/510 Torre 26
PBX: 57 - 1 – 3078038 Línea gratuita nacional: 01 8000 119703
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PROTOCOLO DE OPERACIÓN
1. Introducción
A la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le corresponde ejercer el...