REP BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria
Instituto Universitario De Administración Y Gerencia
Sección NIII02





Propuesta de un sistema automatizado, para mejorar el proceso de solicitud de equipos tecnológicos, materiales eléctricos, insumos de oficina y aplicaciones de sistemas en los departamentos de SSCC y la red comercial, del Bancode Venezuela Banco Universal S.A





Profesor: Integrantes:
Salazar Luis Orta Heidy, C.I.20.631.997
Orta Mary, C.I. 18.675.983
Orta Zulmary, CI. 23.687.161


Caracas, De Marzo De 2015
INDICE
Contenido
INTRODUCCION 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
OBJETIVOS GENERALES 9
ANALISIS 10
DISEÑO 10
USUARIO 11
FORMULARIO 12
PROGRAMA 13















INTRODUCCION






















PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA

El Banco de Venezuela adoptó su Sistema de Gestión de la Calidad como una filosofía de trabajo y es nuestra responsabilidad como servidores públicos, comprometernos con el mejoramiento continuo de los procesos, apuntando al cumplimiento de la Política de la Calidad en las actividades cotidianas y alcanzar los Objetivos de la Calidad. Nuestro compromiso es mantener la excelencia en todoslos procesos para garantizar la calidad de los servicios, por eso establecemos el sistema de gestión de calidad dentro de los siguientes marcos de referencia: Contar con un equipo de trabajadores y trabajadoras que anticipen la voz del cliente, garantizar la inclusión de todos los sectores sociales y económico del país, impulsar la satisfacción de nuestros clientes a través del diseño, desarrolloy mantenimiento de los productos y servicios y las mejoras continuas de los procesos financieros cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios.
Los objetivos de calidad son mantener la certificación del Sistema de Gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008 para el periodo 2012-2014. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios, a través de las mejoras continuas de losprocesos del negocio, impulsados por la implantación de al menos tres (3) proyectos anuales:
• Integración de la banca pública.
• Eliminación de los recibos en cajeros automáticos (ATM).
• Verificación de identidad para las operaciones realizadas por los clientes en las taquillas de las oficinas (BIOMETRIA).
• Automatización de los procesos de mayor impacto en el Banco, a través del Sistema deControl de Procesos (BPM).
Los macro procesos estratégicos del Banco de Venezuela, se fundamentan en el análisis del negocio, la planificación y control del negocio, la gestión del riesgo y el diseño de productos y servicios. Los procesos de apoyo interactúan con la gestión del negocio, venta de productos y servicios y gestión operativa, con el fin de ofrecer, prestar y mantener productos yservicios que respondan a las necesidades del cliente.
Diseño del Indicador y sus metas de cumplimiento durante el transcurso del año.
1. Rapidez en las Oficinas
2. Eficacia de Apertura de Pasivos
3. Efectividad de Créditos
4. Eficiencia de Canales Alternativos
5. Corresponsales No Bancarios (TBCom)
6. Efectividad en la Solución de Reclamos y Servicios

En la actualidad existen una diversidad defactores que pueden presionar a la organización para que modifique su estructura metas y métodos de operación. Entre estos factores que están actuando como estímulos para el cambio cabe destacar la tecnología y la índole cambiante de la competencia. Los cambios tecnológicos modifican la naturaleza del trabajo. Las nuevas tecnologías adoptadas, como las computadoras, los sistemas de telecomunicación ylas operaciones flexibles de producción, tienen muchas repercusiones en las organizaciones que las adoptan.
Las computadoras y los sistemas complejos de información han tenido enormes repercusiones en las entidades bancarias. Han estimulado grandes cambios en los grados de habilidad que se requieren de los empleados, en las actividades cotidianas de los administradores y en la capacidad de...