REPAR

Capacitación
Departamento de Servicio Técnico

12. Reparación de Equipos iPhone fuera de garantía
Objetivo
Entregar la alternativa a los usuarios de equipos IPHONE, ante una falla no cubiertapor garantía,
de poder reparar su equipo a un valor único y para todos los modelos existentes en el mercado
(exceptuando el 2G).

1. ¿Cuándo se cobrará por la reparación?
R:
Cuando el equipo estáfuera del plazo de garantía (12 meses, validado en sistema Apple) o
cuando la falla sea producida por mala utilización del cliente (irreparable).

2. ¿Qué tipos de falla se pueden reparar?
R:
Sepueden repara por ejemplo, pantallas quebradas, ausencia de interruptores, carcasas
quebradas, conectores de audio o externo defectuosos, etc.

3. ¿Qué NO puedo enviar a reparar?
R:
Equipos cuyosello de garantía ha sido anulado (roto), equipos que se encuentren con algún
tipo de software pirata (Cydia por ejemplo), equipos en 2 o más partes.

4. ¿Cuánto se cobrara por la reparación?
R:El costo para cualquier tipo de falla fuera de la garantía es de $130.000, los cuales no son
subsidiadles y no se pueden cargar a la cuenta del cliente.

5. ¿Cómo se cobrara este valor?
R:Emitiendo una boleta en SAP con el código 20016960

Fecha: 10/05/2012

Versión 1.0

Capacitación
Departamento de Servicio Técnico

Consideraciones Generales
Es importante destacar que losequipos en reemplazo heredan la garantía del anterior, es
decir si el equipo tenía 11 meses al momento del cambio solo tendrá 1 mes de garantía legal y 3
meses de garantía que entrega SSTT para cadareparación.
A pesar de que existe la alternativa de cancelar por la reparación el servicio Técnico de igual
forma puede determinar un equipo IRREPARABLE cuando la reparación de este no pueda garantizarun óptimo funcionamiento debido a daños mayores.
Todas las reparaciones efectuadas, tendrán una garantía de 3 meses desde realizada la
reparación y cubrirán solo la misma falla y/o el componente...