Replantearlaculturaorganizacional

Replantear la cultura organizacional
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En mayo de 2003 el Lic. Mario Romero había sido contratado como director General de la
filial en México de la empresa multinacional TYM, del sector de investigación de
mercados, con presencia en más de 70 países alrededor. Mario, con más de 10 años de
experiencia y reconocida reputación en este giro de negocios –pues así lo habían señalado
diversosdirectivos del medio— se daba cuenta de que uno de sus primeros retos sería el
decidir qué estrategia debería seguir respecto al capital humano de su nueva organización.
La filial de TYM en la Ciudad de México había sido producto de la adquisición de la
empresa de investigación de mercados General Research de México (GRM) y Mario
necesitaba decidir con qué directivos debía quedarse y a quiénesdebía despedir, sin causar
un daño al de por sí complicado ambiente organizacional que privaba en ese momento
debido a la fusión.
Mario Romero y su liderazgo
Mario Romero tenía formación profesional como actuario; había tomado diversos cursos de
especialización con relación al tema de investigación de mercados y anteriormente había
ocupado cargos directivos. En su empleo previo ocupó el puesto dedirector General de la
filial de una empresa norteamericana del giro de investigación de mercados; en ese empleo
dirigió a un grupo conformado por cerca de 20 personas por un lapso de cuatro años, hasta
que el corporativo decidió cerrar su filial en México por no representar un negocio rentable.
Entre el personal que había dirigido había la opinión generalizada de que ―Mario era
excelente conocedorde los aspectos técnicos de la investigación de mercados, pero su
punto débil era la parte gerencial‖.
Ahora tendría el reto de dirigir a la filial de una empresa internacional conformada por más
de 200 personas entre operativos y ejecutivos; nunca había tenido la oportunidad de dirigir
una empresa de tal envergadura. La encomienda que había recibido Mario de parte de los
directivos delcorporativo era la de lograr homologar para la filial de México –en un plazo
máximo de tres años— los indicadores de rentabilidad y de desempeño con respecto al
Este caso fue escrito por el profesor Jaime Martínez Díaz con el propósito de servir como material de
discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
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Fecha de revisión: 29 de septiembre de 2011
Última revisión: 26 de octubre de 2011

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promedio del resto de las filiales alrededor del mundo. Con el fin de ayudar a Mario a
lograr las metas establecidas, los directivos de las oficinas corporativas en Francia habían
enviado a México a Henry Lacroix, uno de los hombres de confianza del corporativo y que
había pasado por cerca de 15 diferentes filiales en diversas partes del mundo.
La empresamultinacional
Las oficinas del corporativo tenían sede en París, Francia, con filiales en más de 70 países
distribuidos alrededor del mundo: 30 en Europa, 20 en Asia y Oceanía, 10 en África y 10
en el continente americano; empleaba a cerca de 20 mil empleados. En el sector de
investigación de mercados el corporativo estaba posicionado en segundo lugar en el mundo,
solo atrás de una empresanorteamericana; sin embargo, por región, el lugar que la empresa
ocupaba respecto a otras de su giro se distribuía de la siguiente manera: 1° en Gran Bretaña,
Francia, España, Península escandinava y Países Bajos (Holanda); 1° en Estados Unidos en
Estudios Ad-hoc (―a la medida‖); 2° en Asia-Pacífico y en África y 3° en América Latina,
según información generada por fuentes de reconocido prestigio en el...