Reportar robo de celular

Pasos para reportar el robo o extravío de teléfonos celulares
1. Una vez que suceda el evento de robo o extravío del equipo, el cliente deberá contactar inmediatamente al operador que le presta elservicio de telefonía móvil, para dar el aviso correspondiente. El aviso puede realizarse por dos vías: a) Llamar al teléfono de atención a clientes, o b) Acudir al centro de atención a clientes 2. Elcliente proporcionará a su operador la información que le solicite, con base en las políticas de seguridad del operador, para evitar que un tercero ajeno al titular de la línea y del equipo, suspendala línea o bloquee el equipo. 3. El operador validará la información que le proporcione el cliente. 4. El operador suspenderá inmediatamente la línea y/o bloqueará el equipo. 5. El operadorproporcionará un folio al cliente el cual le servirá para dar seguimiento a su aviso. Solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de su equipo y quieran hacerlo efectivo,deberán acudir al centro de atención a clientes de su operador, y exhibir el acta del Ministerio Público con la información requerida por el operador, dado que es un requisito establecido por lasaseguradoras.

Se recomienda a los usuarios que cuando realicen la compra de un equipo en algún establecimiento distinto de los operadores, verifique que le hagan entrega de la factura correspondientey que el IMEI contenido en ella, coincida efectivamente con el que está localizado atrás de la batería del equipo. Ya que aun y cuando el usuario adquiera de buena fe un equipo robado y cuyadocumentación sea falseada, el mismo no podrá ser activado por algún operador.

Procedimiento
Cliente

1
Operador

Aviso de robo o extravío Llamar al operador o acudir al centro de atención a clientes2 3

Proporcionar la información que el operador le solicite (Política de seguridad)

5

Proporcionar folio de aviso

4

Suspender inmediatamente la línea y/o bloquear el equipo...