Reporte 15 Definici N De Calidad Jaimes Hellip

UNIVERSIDA PEDAGÓGICA NACIONAL
Programa de Maestría en Educación Básica
Módulo 1- Análisis de la gestión y organización en
La Educación Básica
Bloque 2 La Gestión y la Organización Escolar en el
Marco de las Políticas y las Reformas Educativas Actuales
Grupo 4-2
Alumna: María del Carmen Zamora Jiménez
15º Reporte Definición de calidad
Administración y control. México D.F

La calidad en sí,se refiere según (R., 2008)1 a cualquier acción que se dirija a proporcionar a los consumidores productos (bienes y servicios) de calidad apropiada. La calidad según los criterios individuales en la cadena de producción y de comercialización; no es una definición universal porque los criterios y evoluciones históricas han evolucionado este concepto, readaptándole y modificando de acuerdo alpapel que desempeña en el área empresarial.
Dentro de los conceptos más utilizados en estas diferencias de perspectivas existen los siguientes:
Perfección
Consistencia
Eliminación de desperdicio
Rapidez de entrega
Cumplimiento de políticas y procedimientos
Proporcionar un producto bueno utilizable
Hacerlo bien a la primera
Agradar o satisfacer a los clientes
Servicio total al cliente
Se hace pensarque los consumidores consideran calidad como sinónimo de excelencia o superioridad, una excelencia abstracta y subjetiva y las normas de excelencia pueden variar de un individuo a otro como si los criterios fueran basados en el juicio, no proporciona una forma con la cual se pueda medir o juzgar la calidad como base para la toma de decisiones.
Existen los criterios basados en el producto; dondelas diferencias de calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto o servicio.
Los criterios basados en los usuarios, acentuando lo que desea el cliente y lo que necesita “La adecuadibilidad para el uso pretendido” y El valor relacionada con la satisfacción del producto por el precio.
Criterios basados en la manufactura; cumplimientos de las especificaciones, resultados ymetas (las metas son los valores ideales que debe conseguir la producción)
James R. Evans, hace mención que una organización es un sistema que emplea varios procesos para convertir insumos en productos, que el trabajo se realiza de manera horizontal o funcionalmente de manera cruzada creando un despojo de las jerarquías. Una organización comprometida con la calidad contiene tres niveles:
a)Organizacional: ¿Qué productos cumplen con sus expectativas?
¿Cuáles no?
¿Qué productos o servicios que no esté recibiendo necesita?
¿Está recibiendo productos y servicios que no necesita?
b) Procesos: ¿Qué productos o servicios son de mayor importancia para el cliente externo?¿Qué procesos producen esos productos y servicios?
¿Cuáles son las entradas clave para para el proceso?
¿Qué procesos tienen un efecto más significativo en los estándares de desempeño .
Impulsados por el cliente de la organización?

c) Ejecutante: ¿Qué es lorequerido por el cliente, tanto interno como externo?
¿Cómo se puede medir los requerimientos?
¿Cuál es el estándar específico para cada medida?
La calidad y los valores personales en la empresas son de importante responsabilidad en la organización, sus comportamientos reflejan sus valores y las actitudes personales de los individuos; losempleados que adoptan la calidad como un valor personal reflejando en sus acciones ir más allá de lo que se le pide o de lo que normalmente se espera de que hagan, persiguiendo alcanzar metas difíciles o proporcionar un servicio extraordinario, esto responde a un comportamiento positivo y valorar en el interior del personal.
Desarrollo Humano
Una vez que se planea la organización de las empresas con...