Reporte Actividad 2


Nombre: Edith Liliana Güereca Martínez.
Matrícula: Al02680264
Nombre del curso:
Cultura de Calidad.
Nombre del profesor:
Ing. Cinthia González.
Módulo:
Dos. Conceptos de valor al cliente.Actividad:
Actividad Integradora 2.
Fecha: Octubre 16 de 2015.
Bibliografía:
Explicación del Tema 4. El concepto de la cadena de valor.
Explicación del Tema 5. Conceptos de valor al cliente.
Explicación delTema 6. Técnicas para medir el valor al cliente.
Explicación del Tema 7. La naturaleza del servicio y la calidad.
Blackboard, Universidad TecMilenio (16/10/2015), Cultura de Calidad, Modulo Dos,Conceptos de valor al cliente.http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_229353_1%26url%3D
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill
Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores.


Objetivo:Comprender la importancia de tener una cadena de valor de calidad, teniendo al servicio como medio para satisfacer al cliente, con óptimos sistemas operativos y atendiéndolo con la actitud debida,aplicando las técnicas para medir el valor creado por el cliente.

Procedimiento:
Para elaborar esta actividad en reporte seguí y efectúe los siguientes pasos:

Leí los Apoyos Visuales, los temas yexplicaciones de los temas del 4 al 7 del Módulo Dos “Conceptos de valor al cliente”.
Investigué y revisé las bibliografías relacionadas con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo.
Consulté enlas páginas relacionadas con el tema.
Reflexioné y comprendí los temas de esta actividad, permitiéndome contar con la información necesaria para elaborar este reporte.


Resultados:


El objetivo dela planeación estratégica es contar con un medio fundamental para mostrar una actitud de cambio frente a lo que pueda pasar en el entorno, permitiendo un control continuo sobre el direccionamiento...