Reporte Amor Por El Cliente

Alumna: Willy Perlestain Sharon

Grado: 3° Grupo: C

Escuela: Centro de Bachilleres Tecnológico industrial y de servicios #78

Turno: Vespertino

Módulo: Promover la empresa mediante la atención y el servicio al cliente.

Submódulo: Atender al cliente de manera presencial.

Facilitador: Lic. Martha Elena Castillo Gasca.

Reporte de lectura: Amor por el cliente
Autor:Chip R. Bell

Este libro hace mención de una frase muy generalizada en 1980 “satisfacer al cliente” aunque simplemente lo veían como una acción para ganar al cliente. En la década de 1990 con la llega de la tecnología esta hace una gran ayuda al proporcionar un “servicio personalizado” que se extiende al agrado y preferencias de compras de un cliente persistente.
El atender a uncliente va mas allá de la barrera invisible del simple trabajo de un vendedor, se extiende a lograr un lazo único con el cliente, hacerlo sentir cómodo, importante, sacando de él y del buen desempeño la confianza y ser siempre sus predilectos. Dando fe como el resultado de sus visitas.
Cuando se presenta un problema con un cliente, el enfoque inicial es arreglar la relación con el cliente yaque de ellos depende la institución y así mismo la imagen como organización. No dando pie a desprestigios; Por el contrario cuando la relación con el cliente está sostenida por las emociones y el agrado, el cliente siempre regresará, se preocupará, y no solo lo recomendará con sus amigos en que hagan negocios con usted, sino que perdonará sus errores y lo defenderán ante otros que hayantenido malas experiencias. Un cliente amoroso siempre será la principal fuerza de las ventas.
Leroy Clark era una persona que conocía mucho sobre la visión de los servicios, sistemas de entrega amigables con los clientes y reactivación de servicio, tenía una simple creencia “Mis clientes son mis vecinos”. El siempre era distinguido por la confianza que aportaba a sus clientes, porconsiderar sus opiniones en cuanto a la mejora de la tienda. Sus clientes siempre regresaban porque sabía darles un trato distinguido y sabía cómo hacerlos sentir importantes.
La anatomía del amor por el cliente es como un tiro de dardos, tocar cualquier parte de la anatomía nos redituara algunos puntos como cuando el dardo pega en cualquier parte del blanco. Atraer el amor al clienteempieza por comprender bien a los clientes, necesitas saber escucharlo tenerle comprensión. Los clientes adoran a los proveedores de servicios que no se preocupan por llevar la delantera y verlos como un “cliente más”. Siempre hay que tener en cuenta que lo que le haga ganar puntos hoy no lo hará mañana.
Para mantener una buena y sana relación con el cliente hay que mantenerlos involucrados,relacionarse con los clientes, ser una guía gentil con los clientes, demostrar a los clientes que son confiables, ayudar a los clientes a sentirse poderosos, fascinar a los clientes, hacer el servicio cómodo para los clientes y mostrar a los clientes que son importantes. Los clientes que sienten amor premian a las organizaciones con lealtad a largo plazo.
La grandes organizacionessiempre muestran confianza; el poder de la confianza es aquel que crea más muestre confianza a sus clientes. Los clientes confiados gastan más y olvidan más los errores, abogan por usted ante otros. Recuerde no hay sonido más dulce para los clientes que “…confío en ti”
¿Cómo restablecer una relación de confianza lastimada? Antes que nada hay que pensar en la recuperación del servicio comouna oportunidad de crear la confianza y construir lealtad. Aquellos clientes que nunca han tenido problemas tendrán dudas de cómo manejarlo. No obstante, si el cliente proporciona una gran recuperación luego de que se ha decepcionado, renovará su fe en usted. Mayor confianza provoca lealtad y mayor lealtad provoca que los clientes compren mas, y harán que hablen de usted mucho más....