Reporte bcp

P
Visita N° _4_ a Oficina del BCP

|Nombre EENN BEX Nuevo |Paola Félix Bisso |
|Matrícula EENN BEX Nuevo | |
| ||
|Nombre EENN BEX Tutor |Maribel Mendoza |
|Nombre de la oficina |Oficina Núñez de Balboa |

Descripción de actividadesrealizadas durante la visita

- Bloqueo de Tarjetas

- Desafiliación y Afiliación de cuentas.

- Apertura de Fondos Mutuos Moderado en soles y dólares.

- Simulador de Créditos Hipotecarios

- Efectivo Preferente

- Traslado de CTS

- Calculo del CEM para ver factibilidad de compra de deuda

- Calculadora de Crédito Efectivo

- Revisamos un caso de suplantación de identidad de unapersona que quiso cancelar una tarjea.

- Caso especial de crédito hipotecario de un cliente top.

- Cambio de tarjeta Visa Clásica Oro a Visa Oro Lanpass.

Caso 1

- Descripción detallada de la situación

Se acercó a la oficina de la Ejecutiva BEX un cliente que no conocía, pero que indico que de Ventanilla lo habían mandado ahí porque era un cliente BEX. Verificamos en elsistema con su carnet de extranjería y efectivamente se trataba de un cliente BEX de la cartera de la Ejecutiva BEX pero que nunca habían tenido contacto ya que siempre que se le llamo no atendía el teléfono. El cliente es ecuatoriano, pero tiene negocios acá y nos comentó que vivía 15 días en el país y 15 días fuera. El motivo de su visita era que quería que le dieran otra tarjeta Credimas ya que lael tenia había sido bloqueada según le indicaron en ventanilla, pero él no sabía el motivo. Verificando en el sistema vimos que efectivamente la tarjeta Credimas había sido bloqueada por seguridad, empezamos a indagar y la Ejecutiva recordó que el área de Inspectorado le había mandado hace un par de meses o algo menos un correo relacionado a este cliente. Resulta que una persona había suplantadosu identidad con un carnet de extranjería y un pasaporte falso en el ciudad de Huánuco; fue a una de las oficinas del Banco, reporto la tarjeta como perdida e intento cambiarla para poder hacer uso de esta. Por suerte una de las colaboradoras de Plataforma se percató de algo extraño mientras conversaba con “el delincuente” y evitó entregarle la tarjeta con alguna excusa e inmediatamente reportó elhecho. Inspectorado empezó con las investigaciones desde ese entonces y cuando la Ejecutiva BEX le confirmo que estaba con el cliente, Inspectorado le envió un mail con el Reniec de la persona que suplantó la identidad para saber si el cliente lo conocía; el cliente indico que no pero que quería seguir con las investigaciones ya que no era la primera vez que lo hacían. Meses atrás también leclonaron la tarjeta y realizaron consumo en Starbucks, e hicieron retiros a través de ventanilla, cajeros y agentes BCP que en total sumaban más de $3000. Todo parece indicar que tienen fichado al cliente, ya que este tiene un buen record y varios productos con el banco, pero en la tarjeta que habían clonado, posee una cuenta de ahorros en dólares con una importante cantidad de dinero.

LaEjecutiva BEX le ofreció la nueva tarjeta Credimas Oro con chip, la cual evita clonación de cualquier tipo y el cliente aceptó inmediatamente y a la vez se concertó una cita durante la semana para conversar sobre invertir sus ahorros en Fondos Mutuos y no tener tanto dinero en sus cuentas de ahorros por temor a que episodios como los sucedidos se repitan.

- Aspectos que han llamado tu...