Reporte Calidad Total

El control de procesos es una parte importante de la administración de una empresa, ya que por medio de este elemento se tomaran en cuenta cada una de las operaciones que se llevan a cabo en laorganización, para realizar una revisión profunda de cada uno de los pasos que se siguen y de esta manera garantizar que dichas operaciones se estén llevando de acuerdo a lo planificado y especificado enlos lineamientos establecidos. Se debe de tener constantemente bajo control los resultados que se obtienen para de esta manera poder detectar las ineficiencias que se presentan y así poder minimizarlaso eliminarlas.
De la misma manera la Ingeniería de Servicios busca mejorar e innovar los procesos para de esta manera brindar al cliente un servicio diferente al de los competidores, esto se darámediante el estudio y análisis de los competidores y sus productos ya que aunque un servicio sea igual al de otra empresa, con este proceso se le otorgara un plus que de garantía a la organización deque su producto será el que el cliente decida llevar.
Por otra parte el benchmarking es un medio eficiente para introducir mejoras a la organización.
El benchmarking es, sencilla y llanamente,aprender de los otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido.
El objetivo del Benchmarking es adentrarse en el enorme fondo de conocimientos de forma que el conocimiento–la formación colectiva y la experiencia de otros- pueda ser utilizado por aquellos que desean mejorar sus propias organizaciones.

El benchmarking se está practicando tan ampliamente en lasorganizaciones porque se esta convirtiendo en un medio muy eficiente de introducir mejoras: los directivos pueden utilizar procesos cuya efectividad ya han probado otros y pueden concentrar su pensamientooriginal a partir de cero para idear medios de mejorar estos procesos o implementarlos en su organización.


Bibliografía:
Control de Procesos, Alfred Roca Cusidó
Ingeniería de Servicios:...