Reporte de atencion al cliente

Colegio de Bachilleres del Estado de Michoacán
“Plantel Ario de Rosales”
Grupo: 504

Periodo Escolar: 14-2

Nombre de la Maestra: Miriam Magali

Asignatura: Atención al Cliente

Integrantes:
Aguilar Centeno Jazmín Yanet
Castillo Mondragón Elitania Estefanía
Núñez Chávez Samara
Oros Arely Joselyn
Pedraza Orato Merari Marcela
Salgado Gutiérrez Luis Fernando


Equipo: 2
Tema: ProyectoIntegrador


Objetivo
Lograr que la empresa se posicione dentro de una de las mejores productoras, distribuidoras y comercializadoras de chocolates en sus diversas presentaciones.
El objetivo principal que tiene esta empresa es que los consumidores conozcan su producto que son los chocolates con diferentes sabores, y de esta manera ser aceptados por los mismos mediante herramientas de publicidad ypromoción que ayudaran a alcanzar las metas.
Que el producto sea consumido por personas de todas las edades y así mismo sea uno de los favoritos en el mercado para tener un reconocimiento tanto nacional como internacional y ser una empresa de las mejores en productos 100% mexicanos.













Introducción
Nuestra empresa es creada con el fin de ser una empresa innovadora en el campo de lafabricación y comercialización de chocolates ya que es un mercado que tiene una buena demanda
Debido a la necesidad de una nueva forma de consumo del chocolate esta empresa busca llamarla atención innovando así con la presentación del mismo el cual quiere llegar a los diferentes gustos y preferencias del mercado local, buscando el bienestar de nuestros clientes


















DESARROLLO
Nuestraempresa de chocolates se basa en satisfacer a los posibles clientes por esta razón decidimos hacer un estudio de mercado para saber exactamente lo quieren; el cual consiste en estudiar el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos de compra. Su objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las técnicas demercado para la venta de nuestro producto o de una serie de productos que cubran la demanda no satisfecha de los consumidores.
Para nuestro estudio de mercado decidimos hacer un cuestionario que consta de 11 preguntas para saber exactamente lo que buscan en un producto de chocolate
Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:
1.-Edad
2.-Sexo (Femenino o Masculino)
3.- ¿Qué medio decomunicación masivo utilizas más?
A) Radio B) Periódico C) Televisión
4.- Que tipo de comercial te llama más la atención?
A) Visual B) Auditivo C) Escrito D) Musical
5.- ¿Te gusta el chocolate?
A) Si B) No
6.- ¿Qué tipo de chocolate te gusta?
7.-Lo prefieres dulce o amargo?
8.- ¿Qué tipo de relleno prefieres?
A) Cereza B) Menta C) Cajeta D) Crema de manny
9.- ¿Que marca de chocolateprefieres?
10.- ¿Te gusta el chocolate envinado?
11.- En caso de ser afirmativo con qué tipo de licor lo prefieres
A) Tequila B) Wiski C) Rompope D) Brandy E) Baileys F) Calua
12.- ¿Que bebida utilizarías para acompañar tu chocolate?






















Entrevistas

Entrevista 1 entrevista 3
1. Edad: 17 1. Edad14
2. Sexo: Femenino 2. Sexo: Masculino
3. Televisión 3. Radio
4. Visual 4. Visual
5. Si 5. Si
6. Almendras 6. Suizo
7. Dulce 7. Dulce
8. Menta 8. Crema de Manny
9. Kínder Delice 9. Dove
10. Si 10. No
11. Wiski11. -------------
12. Leche 12. Cerveza





Entrevista 2 entrevista 4
1. Edad: 14 1. Edad: 26
2. Sexo: Femenino 2. Sexo: Masculino
3. Televisión 3. Periódico
4. Visual 4. Visual
5. Si 5. Si
6. Avellana 6. Nuez...