Reporte De Calidad Y Productividad
Páginas: 6 (1452 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2012
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
Departamento de Prestaciones al Personal
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
Reporte Plan de Calidad y Productividad
Maestro: Fernando Sáenz Colmenero
Alumnos: Perla A. Chavira 205011
Mario Uribe Zapata 216464
Introducción
El siguiente reporte tiene comofinalidad orientar al departamento en cuanto a la calidad y productividad que tienen, así como hacer observaciones y sugerencias para optimizar la funcionalidad del departamento.
El departamento se encuentra dividido en dos partes la primera es el área de jubilados y la segunda es el área de créditos hipotecarios y ambos comparten el mismo espacio físico así como también una bodega de archivos.Se ubican en la planta baja y toda el área se conforma por 16 escritorios cada uno de ellos cuenta con sistema de cómputo, algunos escritorios también cuentan con impresora.
Objetivo
Brindar al departamento de Prestaciones al Personal así como al mismo Instituto Mexicano del Seguro Social, un plan de calidad que le permita ofrecer alderechohabiente un mejor servicio.
Así mismo permitirá al personal operativo realizar mejoras en sus procesos de trabajo y reducir los tiempos muertos de atención entre cada una de las personas atendidas.
Respecto al espacio físico donde se encuentra el departamento, es necesario adaptar medidas que permitan el flujo correcto de personas.Distribución
El departamento cuenta con 16 escritorios los cuales cada uno cuenta con equipo de computo, una silla, maquinas de escribir, entre otros artículos de oficina, los escritorios están distribuidos de una forma en que se van haciendo como islas de cuatro escritorios uno atrás de otro lo que no permite un acceso fácil a los mismos empleados al momento de realizar sus labores.Uno de los primeros problemas que se localizaron fue que el cableado de cada uno de los sistemas de computo era demasiado, lo que se tiene una cantidad numerosa de cables conectados a tomas eléctricas, las cuales también se encuentran sobrecargadas, esto ha generado en algunas ocasiones accidentes de trabajo con riesgo significativo ya que ese mismo cableado no permite el circular seguro por eldepartamento, sin llegar a tener un tropezón.
La recomendación que hacemos es que se instalen los equipos de cómputo, así como impresoras, faxes, y cualesquier otro tipo de artefacto que contenga cableado, de manera correcta, con el uso de las guías para cableado.
Instalaciones y mobiliario
Las instalaciones del departamento en general están un pocoviejas y descuidadas, cuentan con artículos de oficina ya obsoletos como lo son maquinas de escribir manuales y eléctricas, archiveros metálicos que ocupan un gran espacio físico y que no son lo suficientemente agiles para la atención de personal.
Una recomendación es que se decida comprar equipos que les permitan a los trabajadores realizar su trabajo eficientemente, equipos de computo, discosduros que les brinden a los trabajadores la oportunidad de realizar un archivo electrónico, con el cual seria mas rápido el acceso a la búsqueda de la información y no se tendría ocupado demasiado espacio dentro del departamento, también recomendamos que se implemente alguna filosofía de calidad que les permita mantener un orden en los escritorios, tal vez la de las 5”s para lograr evitar tenerdemasiados artículos en el escritorio que no sean necesarios y que se dejen solo los que realmente se van a utilizar con mas frecuencia.
El departamento cuenta con unas escaleras las cuales sirven como acceso al sótano, estas siempre están en constante “remodelación” ya que por lo general están quebradas por que son de cerámica, lo cual se es considerado como un riesgo el subir o bajar los...
Departamento de Prestaciones al Personal
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
Reporte Plan de Calidad y Productividad
Maestro: Fernando Sáenz Colmenero
Alumnos: Perla A. Chavira 205011
Mario Uribe Zapata 216464
Introducción
El siguiente reporte tiene comofinalidad orientar al departamento en cuanto a la calidad y productividad que tienen, así como hacer observaciones y sugerencias para optimizar la funcionalidad del departamento.
El departamento se encuentra dividido en dos partes la primera es el área de jubilados y la segunda es el área de créditos hipotecarios y ambos comparten el mismo espacio físico así como también una bodega de archivos.Se ubican en la planta baja y toda el área se conforma por 16 escritorios cada uno de ellos cuenta con sistema de cómputo, algunos escritorios también cuentan con impresora.
Objetivo
Brindar al departamento de Prestaciones al Personal así como al mismo Instituto Mexicano del Seguro Social, un plan de calidad que le permita ofrecer alderechohabiente un mejor servicio.
Así mismo permitirá al personal operativo realizar mejoras en sus procesos de trabajo y reducir los tiempos muertos de atención entre cada una de las personas atendidas.
Respecto al espacio físico donde se encuentra el departamento, es necesario adaptar medidas que permitan el flujo correcto de personas.Distribución
El departamento cuenta con 16 escritorios los cuales cada uno cuenta con equipo de computo, una silla, maquinas de escribir, entre otros artículos de oficina, los escritorios están distribuidos de una forma en que se van haciendo como islas de cuatro escritorios uno atrás de otro lo que no permite un acceso fácil a los mismos empleados al momento de realizar sus labores.Uno de los primeros problemas que se localizaron fue que el cableado de cada uno de los sistemas de computo era demasiado, lo que se tiene una cantidad numerosa de cables conectados a tomas eléctricas, las cuales también se encuentran sobrecargadas, esto ha generado en algunas ocasiones accidentes de trabajo con riesgo significativo ya que ese mismo cableado no permite el circular seguro por eldepartamento, sin llegar a tener un tropezón.
La recomendación que hacemos es que se instalen los equipos de cómputo, así como impresoras, faxes, y cualesquier otro tipo de artefacto que contenga cableado, de manera correcta, con el uso de las guías para cableado.
Instalaciones y mobiliario
Las instalaciones del departamento en general están un pocoviejas y descuidadas, cuentan con artículos de oficina ya obsoletos como lo son maquinas de escribir manuales y eléctricas, archiveros metálicos que ocupan un gran espacio físico y que no son lo suficientemente agiles para la atención de personal.
Una recomendación es que se decida comprar equipos que les permitan a los trabajadores realizar su trabajo eficientemente, equipos de computo, discosduros que les brinden a los trabajadores la oportunidad de realizar un archivo electrónico, con el cual seria mas rápido el acceso a la búsqueda de la información y no se tendría ocupado demasiado espacio dentro del departamento, también recomendamos que se implemente alguna filosofía de calidad que les permita mantener un orden en los escritorios, tal vez la de las 5”s para lograr evitar tenerdemasiados artículos en el escritorio que no sean necesarios y que se dejen solo los que realmente se van a utilizar con mas frecuencia.
El departamento cuenta con unas escaleras las cuales sirven como acceso al sótano, estas siempre están en constante “remodelación” ya que por lo general están quebradas por que son de cerámica, lo cual se es considerado como un riesgo el subir o bajar los...
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