reporte de hoteleria

Universidad Tecnológica del Sur

Reporte de Puestos
2do Cuatrimestre

Alumno (a): López Contreras Viviana Arlen

Lic. Administración de la Hospitalidad

Salón: 36 C

Materia: Psicosociología del Turismo

Maestro: Oscar Yahir Pichardo.

Tabla de contenido




Introducción
En este reporte conoceremos las características principales, de algunos de los diversos puestos queexisten en la hotelería, tomando como referencia el Descriptivo de Puestos que nos brinda la Asociación de Hoteles de la Riviera Maya.
Describiremos cada uno de ellos, las actividades que realizan así como las relaciones que tienen con otros departamentos, y lo más importante de todo, las Normas de competencias con la que se relacionan los distintos puestos de trabajo, y cuáles son las certificacionesque avalan estas normas.













Agente de Reservaciones.
El agente de reservaciones es el encargado de realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente, según las políticas y estándares de la compañía.
El agente de reservas, tiene de jefe, aljefe de reservaciones, no tienen a ningún subordinado, y en caso de que legara a faltar el agente de reservas, el recepcionista puede ser quien lo sustituya, El agente de reservas debe de tener una relación con el personal de recepción, y ama de llaves, ya que estos dos estarán a cargo del manejo de las habitaciones que serán asignadas a los huéspedes y este les informara a cerca de laspeticiones que tiene el huésped para cuando llegue al hotel, esta relación es al interior de la organización, hablando de la relación al exterior de la organización, el agente de reservación mantiene contacto con agencias de viajes, agencias de internet, tour de operadores y el más importante de todas obviamente son los clientes. Este puesto no tiene ningún riesgo que ponga en peligro la integridad físicadel empleado.
Para ser un Agente de Reservaciones es necesario tener 18 años en adelante así como bachillerato terminado, Técnico en Turismo o una Licenciatura en Turismo y tener un dominio del idioma ingles avanzado y una experiencia comprobable de 6 meses en el área de reservaciones y 1 año en atención al público.
Para este puesto se deben tener actitudes y valores como lo son:
Trabajar enequipo
Tomar decisiones
Resolver problemas
Comunicar ideas e información
Planear y organizar actividades de trabajo
Utilizar el uniforme según la organización.
En valores podemos mencionar:
Responsabilidad
Respeto
Ética en el Trabajo
Discreción
Iniciativa
Honradez
Las actividades que se realizan son sencillas ya que todo está estandarizado por la organización, como ejemplo:
Cotizartarifas de las habitaciones, documentar las reservaciones en el sistema, verificar e identificar la disponibilidad de habitaciones en el hotel, elabora también las listas de llegadas según el día en el formato correspondiente. También escucha los comentarios y sugerencias de los huéspedes y de sus superiores y en base a esto informa a su jefe de área, aplica y cumple con las políticas y procedimientodel reglamento interno.
Cuando el personal de recepción está muy ocupado por la llegada de algún grupo el agente de reservaciones puede asistirlo para acelerar el proceso de check in o check out. Y también apoya al gerente de reservaciones en las distintas actividades que este requiera.
El agente de reservaciones debe capacitarse para cumplir con sus funciones como se deben.
Entre las normascon las que se relaciona el puesto son normas internacionales como:
Comunicarse, en el entorno laboral.
Construir y mantener relaciones cara a cara.
Organiza y presenta datos.
Monitorea y resuelve problemas.
Trabajo en equipo
Establece relaciones
Entre las certificaciones que avalan estas normas encontramos nacionales e internacionales como:
AAA
Biosphere
Great Place to Work
Global...