Reporte De Lectura La Experiencia Starbucks
Páginas: 9 (2233 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2012
INTRODUCCION
En la experiencia Starbucks se examina el funcionamiento interno de una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario. Dentro de este estudio se identifican 5 principios clave de este éxito.
Este libro se ha escrito con el objetivo de saber que es lo que impulsa el increíble crecimiento de Starbucks. Una visión y un planejecutado a la perfección caracterizan los grandes negocios, pero esta empresa no es como la mayoría de los negocios, Starbucks es una de las historia estadounidenses de éxito realmente excepcional, una compañía que domina su mercado hasta tal punto que no hay una que se le acerque siquiera.
A través de este estudio se resuelven incógnitas de cómo es que Starbucks, a pesar de no ser un negociode concesionarios (a diferencia de Mc. Donald´s) sigue abriendo tantas tiendas en todo el mundo sin devorar su propias ventas, sigue creciendo e innovando , conservando al mismo tiempo la coherencia y cordialidad de la primer tienda abierta en Seattle, además de extraer enseñanzas y principios que se pueden aplicar a otros negocios e industrias .
Las realizaciones del liderazgo de la empresason impulsadas por una poderosa pasión por el producto, por la gente, por la experiencia y por la comunidad. Esta pasión es reflejada en una conducta basada en principios que en la compañía llaman La experiencia Starbucks, la cual se encuentra en su cultura corporativa única, apreciada en la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio que definen los valores de la firma; y ensu manera de transmitir esos valores a sus socios, los cuales ayudan a crear una experiencia única y personal para los clientes.
En Starbucks se han concentrado en crea una cultura en la cual los empleados se puedan elevar, esto significa convertir a los empleados en verdaderos socios: accionistas con un interés personal en los resultados de la compañía, para ayudarles a los socios a entenderque las ganancias son la sangre vital de un negocio.
Starbucks ha dedicado mucho tiempo a sus socios y se espera que los socios transmitan en su trato a los clientes las mismas consideraciones de dignidad y respeto que reciben por parte de la compañía. De esta manera los socios contribuyen de manera activa a crear la experiencia Starbucks: El compromiso de buscar el bien y compartirlo contodos los empleados y los clientes. Esto se logra al establecer sistemas para responsabilizar al liderazgo y al personal por ese compromiso, compartir las recompensas del trabajo y estimular la rentabilidad.
Mientras mas crece la compañía mas difícil es fomentar la experiencia Starbucks, se ven ante el problema de conseguir gente de calidad, de adiestrarla a la manera Starbucks y así conservar unacultura en la cual los empleados sobresalen por la manera de cómo tratan a los clientes.
La experiencia Starbucks se constituye a través de cinco valores
1. Hacer propio el negocio
2. Todo tiene importancia
3. Sorprender y deleitar
4. Aceptar la resistencia
5. Dejar huella
PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO
Ser acogedores
Se refiere al fundamento para producirun ambiente cordial y confortable, a través de la capacitación a los socios para forjar con los clientes lazos que los vuelven permanentes, ofreciéndoles a todos la sensación de pertenecer mediante detalles sencillos pero significativos como: llamar a los clientes por su nombre y recordarlos en cada una de sus visitas, siempre buscando forjar una relación directa de persona a persona a fin derecordar las necesidades y preferencias de cada uno con el fin de crear una experiencia grata y eficiente en la tienda. Para lograr esto los lideres empresariales entrenan, estimulan y respetan la discreción e individualidad de sus trabajadores.
Este punto lo lograría a través de la capacitación de los empleados, de tal manera que en cada encuentro con los clientes establezcan conexiones para...
En la experiencia Starbucks se examina el funcionamiento interno de una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario. Dentro de este estudio se identifican 5 principios clave de este éxito.
Este libro se ha escrito con el objetivo de saber que es lo que impulsa el increíble crecimiento de Starbucks. Una visión y un planejecutado a la perfección caracterizan los grandes negocios, pero esta empresa no es como la mayoría de los negocios, Starbucks es una de las historia estadounidenses de éxito realmente excepcional, una compañía que domina su mercado hasta tal punto que no hay una que se le acerque siquiera.
A través de este estudio se resuelven incógnitas de cómo es que Starbucks, a pesar de no ser un negociode concesionarios (a diferencia de Mc. Donald´s) sigue abriendo tantas tiendas en todo el mundo sin devorar su propias ventas, sigue creciendo e innovando , conservando al mismo tiempo la coherencia y cordialidad de la primer tienda abierta en Seattle, además de extraer enseñanzas y principios que se pueden aplicar a otros negocios e industrias .
Las realizaciones del liderazgo de la empresason impulsadas por una poderosa pasión por el producto, por la gente, por la experiencia y por la comunidad. Esta pasión es reflejada en una conducta basada en principios que en la compañía llaman La experiencia Starbucks, la cual se encuentra en su cultura corporativa única, apreciada en la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio que definen los valores de la firma; y ensu manera de transmitir esos valores a sus socios, los cuales ayudan a crear una experiencia única y personal para los clientes.
En Starbucks se han concentrado en crea una cultura en la cual los empleados se puedan elevar, esto significa convertir a los empleados en verdaderos socios: accionistas con un interés personal en los resultados de la compañía, para ayudarles a los socios a entenderque las ganancias son la sangre vital de un negocio.
Starbucks ha dedicado mucho tiempo a sus socios y se espera que los socios transmitan en su trato a los clientes las mismas consideraciones de dignidad y respeto que reciben por parte de la compañía. De esta manera los socios contribuyen de manera activa a crear la experiencia Starbucks: El compromiso de buscar el bien y compartirlo contodos los empleados y los clientes. Esto se logra al establecer sistemas para responsabilizar al liderazgo y al personal por ese compromiso, compartir las recompensas del trabajo y estimular la rentabilidad.
Mientras mas crece la compañía mas difícil es fomentar la experiencia Starbucks, se ven ante el problema de conseguir gente de calidad, de adiestrarla a la manera Starbucks y así conservar unacultura en la cual los empleados sobresalen por la manera de cómo tratan a los clientes.
La experiencia Starbucks se constituye a través de cinco valores
1. Hacer propio el negocio
2. Todo tiene importancia
3. Sorprender y deleitar
4. Aceptar la resistencia
5. Dejar huella
PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO
Ser acogedores
Se refiere al fundamento para producirun ambiente cordial y confortable, a través de la capacitación a los socios para forjar con los clientes lazos que los vuelven permanentes, ofreciéndoles a todos la sensación de pertenecer mediante detalles sencillos pero significativos como: llamar a los clientes por su nombre y recordarlos en cada una de sus visitas, siempre buscando forjar una relación directa de persona a persona a fin derecordar las necesidades y preferencias de cada uno con el fin de crear una experiencia grata y eficiente en la tienda. Para lograr esto los lideres empresariales entrenan, estimulan y respetan la discreción e individualidad de sus trabajadores.
Este punto lo lograría a través de la capacitación de los empleados, de tal manera que en cada encuentro con los clientes establezcan conexiones para...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.