Reporte de starbooks
Páginas: 4 (928 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2011
La experiencia Starbucks
¿Que tan impresionante puede ser la visita a una cafetería? no es cosa del otro mundo, o si, tal vez no sea en si la visita a el lugar o el servicio que nos ofrezcan,sino la experiencia que vivimos. Porque a quien no le gustaría ir a un lugar donde se siente en otro nivel, no solo económico sino cultural, social, etc. Puede ser lo más cercano que tengamos a unautopia, una experiencia que nos agrade tanto que estemos dispuestos a repetirla una y otra vez.
Esto es lo que logro el imperio de Starbucks, se gano la fidelidad de sus clientes a través de lainnovación de 5 conceptos básicos y aplicables en su negocio, estos conceptos pueden parecer muy sencillos de aplicar en una organización pero depende de la imaginación y creatividad que tenga la empresapara ponerlos en pie.
Los principios se expresan sencillamente en estas palabras:
• Aduéñese
• Todo es importante
• Sorpresa y disfrute
• Resista
• Deje su huellaPienso que son muy ingeniosos y motivan a prestarles atención. En el caso de, adueñarse, puedo decir que es bueno tener la fidelidad de los clientes pero es mejor tener la fidelidad de losempleados, porque los segundos procuraran lo primero, si mis empleados están felices no les tengo que obligar a que sonrían a los clientes esto lo aran instintivamente, este principio es bueno pero creo quepuede tener algunas fallas ya que una empresa nueva puede caer en la perdida de respeto por parte de los empleados si se les trata muy bien, y cuando aya alguna exigencia estos no sabrán responder ypodemos provocar insatisfacción por el choque de responsabilidades.
Todo es importante, si tiene razón pero ¿que tan importante?, o, ¿que es mas importante? esto no se aclara mucho, pienso quepara hacer este principio mas factible se podría hacer una jerarquía con distintos casos y también algunos planes de contingencia, por si hay algún error. Un ejemplo sencillo: que será mas importante,...
¿Que tan impresionante puede ser la visita a una cafetería? no es cosa del otro mundo, o si, tal vez no sea en si la visita a el lugar o el servicio que nos ofrezcan,sino la experiencia que vivimos. Porque a quien no le gustaría ir a un lugar donde se siente en otro nivel, no solo económico sino cultural, social, etc. Puede ser lo más cercano que tengamos a unautopia, una experiencia que nos agrade tanto que estemos dispuestos a repetirla una y otra vez.
Esto es lo que logro el imperio de Starbucks, se gano la fidelidad de sus clientes a través de lainnovación de 5 conceptos básicos y aplicables en su negocio, estos conceptos pueden parecer muy sencillos de aplicar en una organización pero depende de la imaginación y creatividad que tenga la empresapara ponerlos en pie.
Los principios se expresan sencillamente en estas palabras:
• Aduéñese
• Todo es importante
• Sorpresa y disfrute
• Resista
• Deje su huellaPienso que son muy ingeniosos y motivan a prestarles atención. En el caso de, adueñarse, puedo decir que es bueno tener la fidelidad de los clientes pero es mejor tener la fidelidad de losempleados, porque los segundos procuraran lo primero, si mis empleados están felices no les tengo que obligar a que sonrían a los clientes esto lo aran instintivamente, este principio es bueno pero creo quepuede tener algunas fallas ya que una empresa nueva puede caer en la perdida de respeto por parte de los empleados si se les trata muy bien, y cuando aya alguna exigencia estos no sabrán responder ypodemos provocar insatisfacción por el choque de responsabilidades.
Todo es importante, si tiene razón pero ¿que tan importante?, o, ¿que es mas importante? esto no se aclara mucho, pienso quepara hacer este principio mas factible se podría hacer una jerarquía con distintos casos y también algunos planes de contingencia, por si hay algún error. Un ejemplo sencillo: que será mas importante,...
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