REPORTE_Falabella_Retail_Corp_2012

Falabella Retail
Reporte de Sostenibilidad

2012

Falabella Retail

2012

Reporte de Sostenibilidad

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4

índice
06

16

22

hitos 2012
carta del gerente general corporativo
presentación y alcance del reporte

CAPÍTULO 01

CAPÍTULO 02

nuestra mirada
de sostenibilidad

nuestra
empresa

26
CAPÍTULO 03

ética y gobierno
corporativo

40

52CAPÍTULO 04

nuestros trabajadores
y colaboradores

CAPÍTULO 05

nuestros
clientes

60
CAPÍTULO 06

nuestros
proveedores

76

92

CAPÍTULO 07

CAPÍTULO 08

nuestra
comunidad

Falabella Retail

68

nuestro
medioambiente

tabla de
contenidos GRI
encuesta de retroalimentación

2012

7
Falabella salió elegida como la

sexta marca más valiosa en
Latinoaméricasegún Brand Z,
que publica las 50 marcas más
valiosas de América Latina.

Distinguidos con el máximo
galardón por tercer año
consecutivo en Líderes del
e-Commerce en Retail
(e-commerce Day de Chile).
Saga Falabella S.A. ha sido
reconocida como la empresa del
año en comercio electrónico al
recibir el premio e-Commerce
Award Perú.

Primer Ranking de
confiabilidad de sitios
web querealizan ventas
por internet en Chile

hitos 2012

Obtuvimos el 2º lugar en Primer
Ranking de confiabilidad
de sitios web que realizan
ventas por internet en Chile
del SERNAC, calificándolos de
acuerdo a la transparencia en
la información y la seguridad
que ofrecen al momento de que el
cliente efectúa una compra.

7 Tiendas certificadas LEED.

FALABELLA PERÚ · 10º
FALABELLA ARGENTINA· 12º
FALABELLA CHILE · 16º

7

nuevas
tiendas

en la región
Retail
Hall Of Fame

Premió a Falabella Retail
en la categoría Mejor
Reputación en Redes
Sociales

22 tiendas Ecoamigables.
Abrimos nuestra oficina comercial en India.
Apadrinamos a 79 escuelas a través del Programa Haciendo Escuela.
Realizamos el Diagnóstico ISO 26000 en Argentina, Perú y Colombia,
detectando brechasy empezando el trabajo alineado a la Casa Matriz
de planes de acción y de mejora.
Conformamos nuestro Comité de Sostenibilidad Corporativo, que
empezó a sesionar a partir de julio de 2012.
Alcanzamos un Índice de Satisfacción de Clientes de un 61%.
Somos líderes en las redes sociales.
Saga Falabella S.A. es la marca del Retail más recordada por los
peruanos, según un estudio realizado enPerú.
“Sigamos todos la misma ruta”
En Falabella Chile realizamos nuestra planificación estratégica 2012 – 2013.

Fuimos la tercera
empresa más
socialmente
responsable en Chile

Empezamos el proceso de nuestra medición de la Huella de Carbono
en Falabella Chile.
Realizamos en Chile el Primer Congreso de Relaciones Laborales.

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“Entendemos que elcrecimiento económico debe ir de
la mano de una visión sostenible que considere en sus
decisiones los impactos en sus diferentes Partes Interesadas
y una gestión que vaya alineada con el respeto a la ética y la
transparencia en los negocios”.

carta del gerente
general corporativo
Juan Pablo Montero Schepeler
Gerente General Corporativo
Tiendas por Departamento

ESTIMADOS AMIGAS Y AMIGOS:dimos un gran paso al certificar el Modelo de Prevención

nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad en el cual
reflejamos la gestión de nuestro negocio durante el

que nos hace estar en la vanguardia del retail en temas

de Delitos: sistema que permite contar con un canal de

Es una alegría poder compartir con cada uno de ustedes

online; hemos incluido nuevas marcas con productos deexcelencia a través de campañas innovadoras; lanzamos

ambientales. Queremos avanzar en estos temas de manera

denuncias, su seguimiento y gestión bajo un formato de

una nueva plataforma de e-commerce y abrimos siete

paulatina hacia el resto de la región. Y fomentar campañas

privacidad y anonimato. Nuestro desafío es fortalecer la

nuevas tiendas en la región.

para impulsar con...