Reporte Final del Caso 1. El proceso de cambio en Plásticos Bell S.A

Maestría
Reporte

Nombre: Carmen Daniela Aguilar Ramos

Matrícula: 02683445

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Administración de la calidad

Lizeth Claudia Aguirre Claussen

Actividad:
Reporte Final del Caso 1. El proceso de cambio en Plásticos Bell S.A.
Fecha: 26 de enero de 2013
Bibliografía:
Cummings, T. & Worley, C. (2007). Desarrollo Organizacional y cambio.México. Edit. Thomson
Miranda, F., Chamorro, A. & Rubio, S. (2007). Introducción a la Gestión de la
Calidad. Madrid. Delta Publicaciones
Nava, V. & Jiménez, R. (2003). ISO 9000:2000. Estrategias para implementar
la norma de calidad para la mejora continua. México. Limusa Noriega
Editores.
López, S. (2006). Implantación de un sistema de Calidad. España. Ideaspropias
Editorial
Robbins, S. yCoulter, M. (2009). Administración. México: Editorial Pearson
Educación
Álvarez, M. (2013). Administración de la calidad. Universidad TecMilenio.
Recuperado el 20 de enero de 2013 de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx
González, R. (2012). Universidad TecMilenio. Recuperado el 04 de Octubre de
2012, de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ENPLÁSTICOS BELL

Introducción:
En el caso 1 analizado durante la primera mitad de este curso, se presentó la
situación de Plásticos Bell, con el Ing. Franco hijo como Director General, en la
que se ven en la necesidad de implementar y certificar un Sistema de Gestión
de Calidad (SGC) por exigencia de sus clientes. Sin embargo debido
principalmente a la falta de compromiso por parte de su líder,Plásticos Bell

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reprobó su primera auditoría de certificación. Durante el desarrollo del presente
documento, se presenta el análisis del caso y las alternativas de solución
desde un punto de vista personal.

Desarrollo:
El término calidad es utilizado en diferentes contextos y no existe una definición
única. Algunas definiciones, de las principales organizacionesenfocadas a la
calidad se muestran a continuación (Álvarez, 2013):


La Asociación Americana para el Control de la Calidad-ASQC define la
calidad como el conjunto de características de un producto o servicio
orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario.
(www.asq.org)



La Fundación Europea para la Calidad- EFQM entiende la calidad como la
totalidad decaracterísticas de un producto o servicio que soportan su
capacidad

para

satisfacer

necesidades

establecidas

o

implícitas.

(www.efqm.org)


La Asociación Española para la Calidad- AEC la define como el conjunto de
propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le
confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
(ww.aec.es)

En cadauna de ellas se encuentra un común denominador y es la satisfacción
de las necesidades y/o expectativas de los clientes.

El modelo de Gestión de Calidad Total, de acuerdo con Miranda et all (2007),
es una filosofía de gestión que tiene como objetivo suministrar productos y/o
servicios con un nivel de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes y
al mismo tiempo motive a losempleados, en un entorno de mejora continua de
los procesos de la organización.

ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a la calidad y su gestión,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Dichas normas establecen los requerimientos
mínimos que un SGCdebe tener para garantizar la calidad del producto y/o

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servicio, así como las guías y herramientas específicas de implantación y los
métodos de auditoría. (Nava & Jiménez, 2003)

Propuesta de Solución al caso:
Análisis de Personajes
 Gerardo Franco (hijo). Hijo de Don Gerardo Franco, fundador de Plásticos
Bell. Ingeniero Químico. Asume el cargo de Director...