Reporte final individual farmacias estrella

|Nombre: |Matrícula: |
|Nombre del curso: PN 05007 Fundamentos de la Administración |Nombre del profesor: |
|Módulo: Introducción a la Administración en el Siglo XXI |Actividad :Integradora (sumatoria) 1 |
|Fecha: ||Bibliografía: Fuente principal, Grupo Financiero Banorte, 2011 |
|http://www.banorte.com/portal/personas/informacion.web?grupo=4&elemento=5 |
|Robbins Stephen & Coulter Mary (2005) Administration. México. Editorial Pearson Educación |Objetivo:

El objetivo de este reporte es investigar y comprender la cultura organizacional, valores, ética, el ambiente en que se desenvuelve, sus lineamientos de responsabilidad social, su proceso de adopción y su estilo gerencial, de uno de los bancos lideres en el mercado financiero de México, el Banco Mercantil del Norte, Banorte.

Procedimiento:

1. Para llevar a cabo estereporte utilicé información contenida en la página oficial del banco Banorte.
2. También consulté información con gerentes de administración y subdirectores del Call Center de Banorte, los cuales son compañeros del lugar donde trabajo.
3. Mediante la información recopilada en ambas fuentes, puede comprender un poco más la cultura organizacional y los diferentes tópicos mencionados en el objetivodel reporte; resultando una satisfactoria y exitosa experiencia.
4. El personal con el que tuve contacto para obtener la información son: Julio Cesar Cárdenas, gerente de Administración, Yanett Martínez, Gerente de Proyectos de Transformación, Jesús Adrian Cadena, Subdirector de Administración del Centro de Contacto y Martin Javier Martínez Jaime, Subdirector de Medición y Control del Centrode Contacto.


Resultados:

Como resultado final, en base a la información obtenida, pude determinar que el Banco Banorte está posicionado como uno de los bancos líderes en el mercado financiero, ofreciendo a sus clientes productos financieros pensados en su plena satisfacción, que están comprometidos con la responsabilidad social y el medio ambiente y esto logrado mediante su más importanteactivo, su capital humano, así como, los enormes esfuerzos de su altos directivos por asegurar las mejores prácticas a nivel de negocio.

A continuación se muestran los aspectos más importantes de Banorte:

Nombre de la empresa: Banco Mercantil del Norte.
Misión:
• Satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes a través de un servicio personalizado de alta calidad, otorgado conamabilidad y eficiencia.
• Preservar la integridad y calidad de todas nuestras operaciones, especialmente en el manejo de los depósitos y capital de grupo.
• Incrementar los niveles de rendimiento que servirán de respaldo a los depositantes, a los accionistas y como base de reinversión para el Grupo.
• Ser responsables como ciudadanos y como institución; buscar el liderazgo en aquellascomunidades a las que servimos.
• Ser, como empresa, una fuente de trabajo seria y justa, con el objeto de tratar a cada uno de nuestros empleados con el más alto sentido de igualdad y equidad.
Visión: Consolidarse como el mejor banco de México, buscando la satisfacción de sus clientes y de sus inversionistas mediante finanzas claras y productos financieros competitivos.
Cultura organizacional:• Ética: Guardar secretos profesionales e información de la empresa.
• Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de la institución.
• Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de la institución.
• Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia...