Reporte hotel

José María Morelos y Pavón.
CECyT n° 12

Integrante:
Campos Solis Jenifer
Materia:
Sistemas de Calidad.

Profesor:
Alejandro Ramírez López.

Tema:
Reporte del Hotel.

Grupo:
6IM6
¿Qué es Star´s & Diamond´s?
Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabañas, bungalows, posadas,casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.
Así Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes? es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje,bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio.

¿Cómo se desarrolla?
1995:Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países
1996: Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación. SECTUR-CALMECAC-CNET en 38 centros turísticos
1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país, en 26 destinos turísticos
1998: ¿Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades para Establecimientos deHospedaje Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes?
2005: A 10 años de su inicio, ¿actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes?, representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.

¿Cuál es la importancia de la certificación Star? s & Diamond? ¿s?
Porque a partir de 1992 en México, la Secretaria de Turismo, ante las reformas ala Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria.
Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino aún más importante, no están referida a criterios homologables enrelación a las tendencias de la hostelería mundial y de la calidad internacional.
Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar una clasificación que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores, conocedores ya deestas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto.
Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre.
Porque un gran número de Tour operadores, mayoristas yplaneadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e internacional.
4. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio?

Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas, Tiempo Compartidos,Bungalows, Suites, Cabañas, Posadas, Casa de huéspedes, entre otros.

¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s?
Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s
Preauditorías Star´s & Diamond´s
Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora
Auditorías de Mantenimiento

¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s?
Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad...