Reporte Para Detectar Fortalezas Y Oportunidades

Plan de actividades, a corto plazo (3 meses), para apuntalar fortalezas y desarrollar áreas de oportunidad del personal del área de Administración de la Información































24 de julio de 2012

OBJETIVO

Establecer actividades, a corto plazo, que deberá desarrollar un empleado en la Dirección para complementar sus conocimientos yfortalecer las funciones dentro de dicha Dirección, con la finalidad desarrollar sus áreas de oportunidad y consolidar su desempeño.



AREAS DE OPORTUNIDAD

a) Orientación hacia el trabajo y puesto

Muestra plena identificación con las funciones como Subdirector que desarrolla desde hace 8 años y 7 meses, pues su crecimiento se ha dado de manera simultánea con el área que coordina y con lasactividades que se realizan en la Dirección, evidenciando satisfacción con la labor realizada hasta el momento. Sin embargo, requiere fortalecer sus conocimientos en el desempeño de funciones específicas como: la operación de las sucursales bancarias, ventanilla de cambios y Call Center. Manifiesta interés por incrementar sus conocimientos, a corto plazo sobre las áreas mencionadas, lo queimplicará una posición de mayor complejidad y responsabilidad que está dispuesto a tomar.


b) Orientación hacia el servicio

Su formación profesional y laboral está basada en el servicio. Tiene una adecuada orientación a resultados aunada a un alto nivel de compromiso, energía y empuje para enfocarse al cumplimiento de los objetivos que se le establecen, a corto, mediano y largo plazo. Noobstante, por la responsabilidad que tiene su cargo en cuanto al manejo de información de los clientes y en la elaboración de reportes que son utilizados por diferentes áreas, su respuesta a las solicitudes de servicio no están cumpliendo cabalmente con los nuevos requerimientos solicitados por la Dirección Ejecutiva. Por lo que analizará y modificará sus procesos con la finalidad mejorar sus tiemposde respuesta. Adicionalmente, deberá corregir la actitud de servicio que proporciona directamente él y el área de Administración de la Información para cumplir con las exigencias actuales que se demandan.

c) Desarrollo de habilidades

Si bien ha estado al frente del equipo de Trabajo de Administración de la Información y ha demostrado su liderazgo con sus colaboradores, es necesario quedentro de la institución demuestre que tiene las capacidades para liderar equipos de trabajo que le representen mayor grado de dificultad, para esto la persona liderará un Grupo de Trabajo con actividades diferentes a lo que desarrolla en la Dirección.



ACTIVIDADES

a) Realizar visitas presenciales a la áreas operativas que conforman la Dirección:



• Sucursales• Ventanilla de Cambios

• Call Center



b) Realizar, por dos semanas, la función de la Dirección relación a la parte operativa, apoyando en resolver los problemas de las áreas que la conforman y que se ven involucradas con la operación diaria de Banco y Casa de Bolsa.



c) Fortalecer los conocimientos de la parte operativa de la Dirección adquiridos, una vez concluidala actividad del inciso b), durante 3 meses tomando la coordinación de áreas específicas:



• Ventanilla de Cambios (3 semanas)

• Sucursales bancarias (3 semanas)

• Call Center (2 semanas)



d) Analizar los reportes diarios que generan la áreas operativas de la Dirección como resultado de sus actividades para entenderlas y, en su caso, realizar lasobservaciones correspondientes:



• Sucursales

• Módulos

• Ventanilla de Cambios

• Call Center



e) Tomar cursos de capacitación enfocados a apuntalar sus fortalezas y desarrollar sus áreas de oportunidad



• Cursos de contabilidad: contabilidad para no contadores

• Operación y control de sucursales bancarias...