Reporte Rapsalud

Reporte: RAPSALUD S.A.
Estamos enfrentándonos a una empresa que está enfocada a la industria de salud que en los últimos meses ha tenido bajas considerables en sus filiales, tiene problemas deliquidez, de servicio al cliente, y de posicionamiento. Nos han llamado para diagnosticar el origen de los problemas de la empresa y proponer una solución.
Después de recaudar toda la información, yhablar con las diferentes áreas de la empresa pudimos observar muchos problemas, los principales en mi opinión son (no necesariamente en orden de importancia):
1. Problemas al intentar cumplir lostiempos de llegada de ambulancias.
2. El número de los clientes afiliados de la empresa va a en decadencia.
3. Falta de liquidez
4. Actitud del personal.
5. Mal estado de lasambulancias.
Primero voy a exponer porqué creo yo que se generan estos problemas para después poder proponer las soluciones.
Comienzo con el que yo creo es el mayor problema, o el que se tiene que atendercon mayor rapidez: el no cumplir con los tiempos establecidos. Al ser una empresa del sector salud, tratas con emergencias, algo que un paciente con una emergencia no pude hacer es esperar. Si quierespedir un taxi esperas, pero si lo que necesitas es una ambulancia no hay opción, la ambulancia tiene que estar ahí. El problema se genera por la falta de un plan de logística en cuanto a la ubicaciónde las ambulancias. Para solucionar el problema propongo un plan estructurado de rutas hacia los lugares con mayor demanda, hacer un análisis de los días, las horas y la demanda que se genera endeterminado lugar y de esa manera se pude distribuir más fácilmente las ambulancias sin necesidad de que estén en circulación todo el día. Este problema debe de solucionarse de inmediato para romper partedel circulo vicioso que nos genera la perdida de afiliados al perder confianza por los retrasos en el servicio.
El segundo problema es la perdida de afiliados, este problema se me hace un poco...