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Nombre: Lesslye Lizeth Sosa Castillo
Raquel Félix Torres
Leopoldo Jesús Flores Cárdenas
Matrícula: 2692957
2691583
2686258
Nombre del curso: Tecnologías de información para los negocios

Nombredel profesor: Miriam Italia Ocañas Ramírez

Módulo 3: El internet como herramienta de conexión con clientes y proveedores

Actividad: Evidencia 3

Fecha: 29 De Abril del 2015
Bibliografía: González,M., et al. (2012). Tecnologías de información para los negocios (3ª ed.). México: McGraw-Hill.
ISBN: 9786071506764
http://www.krystal-hotels.com.mx/


Objetivo:
Realizar una propuesta en la cual serefleje el uso de los sistemas de información como herramientas de planeación y control de información y de proceso de una empresa para lograr una estrategia competitiva.

Procedimiento:

Para realizarlo anterior contesta lo siguiente:

De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá Krystal Resorts, contesta lo siguiente:
1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo EstanciaReal, contesta lo siguiente:
a. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?
b. ¿Utiliza una tecnología sustentable?
La respuesta debe incluir una justificación
c.¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

2. Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puedeutilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden fortalecer laestrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:
a. Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento decomunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
b. Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de...