REPORTES DE RECEPCIÓN

REPORTE NOCTURNO DE RECEPCIÓN AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES:
Para lograr un control efectivo, diariamente el departamento de recepción del hotel, debe mantener informado al departamento dereservaciones acerca de los siguiente aspectos:
 Entradas sin reservación
 Salidas anticipadas
 Salidas pendientes
 Reservaciones cuyos pasajeros no se presentaron NO SHOW (con, sin depósito) Habitaciones bloqueadas con motivo de reparación.
Este reporte lo elabora el auditor nocturno y lo entregara al departamento de reservaciones, para actualizar la información.
Formas impresas quetiene el hotel para el control de reservaciones:
 Confirmación de habitación.
 Cambio de reservación.
 Reservación cancelada.
 Recibo de depósito.
 Relación diaria de depósitos recibidos. Solicitud de reembolsos.
 Control de reembolsos.
 Pago de comisión
REPORTE DE AMA DE LLAVES:
Este reporte lo envía la ama de llaves y contiene toda la información, de cada una de lashabitaciones que hay en el hotel. Nosotros recibíamos este reporte 2 veces al día.
Este reporte lo elabora la ama de llaves, considerando los reportes de las supervisoras, y tiene las siguientes claves. VL: Vacía y limpia.
 S: Salida y sucia.
 O: Ocupada.
 ND: No durmió.
 F: fuera de servicio.
 CX: Cama extra.
 SE: sin equipaje.
REPORTES DE CENTRAL TELEFÓNICA:
Las formas quecomúnmente se utilizan en la central telefónica del hotel son:
Reporte diario de larga distancia: Aquí se vacían en forma concentrada todos los cargos por largas distancias efectuadas durante el día.Reporte diario de llamadas oficiales: Se anotan las llamadas hechas a teléfonos celulares ya que las llamadas locales son totalmente parte del servicio que brinda el Hotel.
REPORTE DE QUEJAS
o 1.-Recepción de quejas
Poner atención, dejar al huesped que hable (no interrumpirlo), verlo a los ojos y de frente, tomar enserio la queja (actuar), disculparse, tomar nota, darle posible solución...