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INTRODUCCION


La presente investigación de mercado fue realizada en la empresa denominada Panadería Pico Bonito, en la ciudad de La Ceiba, con el objetivo principal de evaluar la satisfacción del cliente, igualmente conocer la calidad de servicio que reciben los clientes de la empresa antes mencionada, para tomar decisiones correctas y precisas que conlleven aPanadería PicoBonito a igualar o mejorar a la competencia.

Los clientes son un elemento importante e indispensable en el éxito de una empresa, por lo tanto al brindarles un servicio debe hacerse de la mejor manera posible.
Con el logro de este propósito cualquier empresa podrá hacerle frente a los cambios continuos del mercado como producto de la globalización.
Las investigaciones de mercado son unaherramienta importante para cualquier empresa, ya que estas permiten conocer y detectar problemas que se estén presentando o mejor aún anticiparse a estos.
A través de dicha investigación se pone a disposición de La Panadería Pico Bonito, información de las necesidades más prioritarias de los clientes, los puntos débiles según sus clientes, en los cuales la empresa debe trabajar para el logro de susobjetivos, además se hace una serie de recomendaciones para que dicha organización las pueda tomar en cuenta para lograr una sustancial mejora en los servicios brindados.
Para desarrollar dicha investigación se utilizó el método de encuesta. Dicha investigación se llevó a cabo en la ciudad de La Ceiba, Col. El Confite durante el mes de Octubre del año 2012.








Universidad NacionalAutónoma de Honduras
Centro Universitario Regional del Litoral Atlántico
Clase: Investigación de Mercados
Empresa: PANADERÍA PICO BONITO, La Ceiba, Atlántida
ENCUESTA
Datos del Encuestado
Nombre: ______________________________________________
Teléfono: ____________________
Sexo: F M
Edad:
a) 18 - 23 años
b) 24 – 29 años
c) 30 – 35años
d) 36 – 41 años
e) 42 – 47 años
f) 48 – 53 años
g) 54 – 59 años
h) 60 y mas……

1. ¿Qué le motivó a ser distribuidor de PANADERIA PICO BONITO?
Precios Calidad de los productos
Promociones Otros ___________________
2. ¿Cuánto tiempo tiene de ser distribuidos de la Panadería Pico Bonito?

3. ¿Qué zona o barrios cubre?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


4. ¿Qué tipo de producto es el que más prefieren los clientes?

5. o el que menos prefieren y por qué?,


6. ¿Con que frecuencia compra productos?
1 vez a la semana 2 veces a la semana
3 vecesa la semana Otros _______________________
7. ¿Considera que Panadería Pico Bonito cuenta con la ubicación adecuada?
Sí No
8. ¿Qué opina de los precios de la Panadería Pico Bonito con relación a los precios de la competencia?
Bueno Regular Malo
9. ¿Está conforme con los precios de los productos que se le ofrecen o cree que se podrían mejorar?
SíNo
Opine__________________________________
10. ¿Considera que las instalaciones del negocio son las adecuadas?
Sí No
¿Por qué?__________________________________

11. Califique cada uno de los siguientes factores en Panadería Pico Bonito.

Excelente Bueno Regular Malo
Precios de los productos
CalidadAmbiente
Ubicación del negocio
Horarios

12. En una escala del 1 al 5 considerando 1 como mínimo y 5 como máximo califique su satisfacción en general de Panadería Pico Bonito.
1 2 3 4 5
13. ¿En qué zona de las que...