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Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) o administración total de la calidad, se podría decir es la precursora de las técnicas demejora continua y subsecuentemente deinnovación y creatividad. Los precursores del aseguramiento de la calidad fueron Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchientre otros, todosellos aportaron tecnicas y conocimiento a lo que es hoy en dia la mejora continua a traves de metodos estadisticos. En apariencia Total Quality Management (TQM) o administración total de la calidad esun término pasado de moda, sin embargo hay que tener mucho cuidado con esta afirmación debido a que países en desarrollo tecnológico, como China e India, lo están retomando. En primer lugar me voy apermitir establecer los puntos fundamentales del concepto del Total Quality Management (TQM) o administración total de calidad:
Enfoque en el cliente (customer focus)
La necesidad de identificar losclientes y sus expectativas (Ya sea un individuo o un negocio) es primordial para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua. Este aspecto se fundamenta en el dicho de que la única estrategiavalidad para un negocio rentable es el cumplir con las expectativas del cliente, es por ello primordial el enfoque hacia él.
Mejora continua (process improvement)
Con la meta definida en lorelacionado en cumplir con las expectativas del cliente, es necesario desarrollar proyectos de mejora continua basados en el análisis de datos a través de técnicas estadísticas y promueve el uso deindicadores de calidad que permitan establecer el avance hacia las metas.
Prevención del defecto (planning process)
Una vez determinadas las causas que no permiten cumplir con las expectativas del cliente esnecesario establecer estrategias de para la prevención de los defectos, identificando las causas especiales que los generan y mejorar los procesos para reducir o eliminar sus ocurrencias....